用电客户受理员-中级工模拟练习题及参考答案.docx

用电客户受理员-中级工模拟练习题及参考答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.在用电检查岗位工作、具备用电检查资格的人员应至少（）接受一次用电检查业务技能培训。

A、每一年

B、每三年

C、每两年

D、每五年

正确答案：C

2.使用万用表时应注意（）转换开关，弄错时会烧坏表计。

A、位置

B、量程

C、功能

D、功能及量程

正确答案：D

3.《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：非专变或专线客户的抄表周期不得超过（）个月。

A、1

B、0.5

C、1.5

D、2

正确答案：D

4.电网企业依法负责供电营业区内的电力供应与使用的业务工作，并接受电力管理部门的（）。

A、检查

B、协调

C、管理

D、监督

正确答案：D

5.SF6气体具有优良的灭弧性能和（）性能。

A、导电

B、流动

C、保护

D、绝缘

正确答案：D

6.客户关系维护必须在事件结束后（）内开展。

A、48小时

B、24小时

C、8小时

D、16小时

正确答案：B

7.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下哪个说法是错误的：()。

A、客户服务中心负责24小时受理客户故障报修。

B、系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电。

C、客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪。

D、营销部负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门。

正确答案：D

8.客户服务人员在检查工单及录音的（）后完成工单归档操作。

A、准确性

B、完整性和及时率

C、完整性

D、完整性和准确性

正确答案：D

9.最大需量表说法正确的是()

A、最大需量表只用于大工业用户

B、最大需量表用于两部制电价用户

C、最大需量表按其结构分为闽式和滑差式

D、最大需量表计算的单位为kWh

正确答案：B

10.用电类别统计月报表归口管理为（）。

A、财务部

B、营销部

C、人资部

D、计划部

正确答案：B

11.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：直流充电桩为电动汽车动力电池提供小功率()电源。

A、应急

B、直流

C、交流

D、备用

正确答案：B

12.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由（）负责向相关客户做好解释工作。

A、主网调度人员

B、配网调度人员

C、故障抢修负责人

D、客户服务中心

正确答案：D

13.希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归类为（）。

A、有效建议

B、正确建议

C、无效投诉

D、有效投诉

正确答案：C

14.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。

A、用电检查

B、业务扩充

C、客户信息管理

D、计量管理

正确答案：B

15.《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是（）。

A、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过三年

B、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过两年

C、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过一年

D、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年

正确答案：D

16.导线的截面不可以根据()来选择。

A、线路允许的最高温度

B、允许的载流量

C、线路允许的电压损失

D、线路的经济电流密度

正确答案：A

17.根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，轻微营销差错是指工作出现过失，但在经济损失、电量差错、金额差错等各方面（）的事故（差错）。

A、全市范围内产生影响

B、未产生影响

C、已产生影响

D、全区范围内产生影响

正确答案：B

18.因供电设施临时检修要停电的，供电企业应当提前()小时通知重要用户。

A、20小时

B、24小时

C、2小时

D、30小时

正确答案：B

19.供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。对10千伏供电的用户，每年不应超过（）次。

A、2

B、3

C、4

D、1

正确答案：B

20.计算线损的电流为（）。

A、瞬时电流

B、有功电流

C、无功电流

D、视在电流

正确答案：D

21.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：需由上级部门处理，且在（）内无法确定完成时间的，由归口部门拟定答复意见，经工作小组牵头部门负责人审核后提交至上级相关部门，同时反馈至服务调度。

A、一个月

B、短期

C、半年

D、长期

正确答案：B

22.客户受电工程接火原则上应优先采用带电作业方