第八章导游领队引导文明旅游规范新1.pptx

第八章导游领队引导文明旅游规范（考纲掌握）;（一）一岗双责

（1）导游兼为游客提供服务和引导游客文明旅游两项职责

（2）引导游客文明旅游应体现服务态度、坚持服务原则，服务过程中包含引导文明旅游的内容

（二）掌握知识

（1）基本专业知识和业务技能

（2）掌握我国旅游法律、法规、政策和规范性文件中关于文明旅游的规定和要求。

（3）掌握基本文明礼仪知识和规范。

（4）熟悉目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德的基本情况

（5）掌握必要的紧急情况处理技能;（三）率先垂范

（1）以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为游客树立榜样。

（2）注重仪容仪表、衣着得体，