2024年便民服务厅上墙制度(3篇) .pdfVIP

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

2024年便民服务厅上墙制度

一、值班制度

1、实行____小时值班，受理各类服务事项，及时做好安排、协

调、处理工作，保证快速、高效、安全、优质服务。

2、严格按承诺标准办事，有安排有落实，做到“件件有着落、事

事有回音”。

3、爱岗敬业，恪尽职守，责任明确，坚守岗位，不得脱岗睡岗，

杜绝推诿扯皮。

4、接受居民的服务请求必须做到“____”。听清、问清、记清、

交接清。重要问题必须立即向在关部门或领导汇报。

5、认真填写值班记录，交接班记录、台帐及各类统计报表，做到

准确、全面、清晰、工整。

6、使用文明规范用语，礼貌、耐心、热情、周到

7、44____只打进、不打出，电话铃响三声必须接听。

8、积极配合处理与

110、120的联动事宜，认真接待居民的其他服务请求。

二、回访制度

1、每项服务按所承诺的标准、时间完成后，由居民填写服务意

见，提出建议等。

2、根据服务内容定期进行全部或按比例回访。发现问题及时处

理，让居民放心满意。

3、回访可采取走访或电话访问的形式，要认真填写回访单和回访

记录。

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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

4、住户签字意见、回访记录由专人保管，统计分析结果作为考核

监督的重要依据。

5、用语规范、态度诚恳、文明礼貌、认真负责。

三、监督制度

1、工作人员要牢固树立“居民至上，服务第一”的思想，从居民

角度出发，对发现的服务过程中存在的问题，及时给有关部门汇报，

给予解决。

2024年便民服务厅上墙制度（2）

一、引言

随着互联网的快速发展和智能化技术的广泛应用，人们对于政府

的服务质量和效率要求越来越高。为了更好地满足市民的需求，提高

政府服务的质量和效率，我国政府于2024年推出了便民服务厅上墙制

度。该制度通过将便民服务厅与社区墙面相结合，实现信息共享和服

务互动，进一步提升政府服务的便捷性和可及性。

二、制度背景

过去，市民需要到政府机关的便民服务厅办理各类事务，往往需

要排队等待，办理时间较长。此外，政府机关和市民之间信息传递相

对滞后，导致办事流程不畅，无形中增加了市民的办事成本和时间成

本。

针对以上问题，政府决定通过创新服务方式，推出便民服务厅上

墙制度，以提高政府服务的便捷性和效率，并进一步推动政府服务的

智能化和数字化。

三、制度内容

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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

1.上墙方式

便民服务厅上墙方式分为线上和线下两种形式。

（1）线上上墙：政府通过开设官方网站和手机App，将便民服务

厅的信息和业务指南上墙展示。市民可通过网站和App浏览并搜索相

关服务信息，随时随地了解政府服务信息。

（2）线下上墙：政府在社区墙面上设置便民服务墙，将便民服务

厅的信息和业务指南张贴其中。市民在社区附近即可