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电商平台售后服务质量保障服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

一、合同定义及目的

1.1本合同甲方为电商平台售后服务质量保障服务提供方，乙方为电商平台售后服务质量保障服务需求方。

1.2本合同旨在规范双方在电商平台售后服务质量保障服务过程中的权利、义务及责任。

二、服务内容与范围

2.1甲方提供以下服务内容：

2.1.1为乙方提供电商平台售后服务质量保障咨询服务；

2.1.2对乙方电商平台售后服务进行评估、诊断及改进建议；

2.1.3帮助乙方建立和完善售后服务体系；

2.1.4提供售后服务培训及指导。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为____年，自双方签订之日起算。

四、服务费用及支付

4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

4.1.1一次性支付：乙方在本合同签订之日起____个工作日内，向甲方支付合同总额的____%；

4.1.2分期支付：乙方按照以下时间节点分期支付合同总额的剩余款项：

a)乙方在本合同签订之日起____个月，向甲方支付合同总额的____%；

b)乙方在本合同签订之日起____个月，向甲方支付合同总额的____%；

c)乙方在本合同签订之日起____个月，向甲方支付合同总额的____%。

五、服务标准及质量保证

5.1甲方承诺按照以下标准提供服务质量：

5.1.1甲方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规及行业规范；

5.1.2甲方应保证所提供的服务具有专业性和实用性，能够满足乙方的实际需求；

5.1.3甲方应保证所提供的服务在合同期限内持续改进，不断提升服务质量。

5.2甲方应在本合同签订后____个工作日内，向乙方提交以下服务质量保证措施：

5.2.1建立售后服务质量监控体系，对服务过程进行全程监控；

5.2.2定期对服务效果进行评估，及时发觉问题并进行改进；

5.2.3对乙方提出的合理意见和建议，甲方应予以采纳并在____个工作日内整改到位。

六、保密条款

6.1保密义务

6.1.1除非本合同另有规定，双方应对在合同执行过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、财务数据等保密信息承担保密义务。

6.1.2保密信息包括但不限于客户信息、价格信息、合同条款、技术方案、操作手册等。

6.1.3双方应对保密信息采取合理措施进行保护，防止信息泄露、丢失或被未经授权的第三方获取。

6.2保密期限

6.2.1本合同的保密义务自合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕之日起____年止。

6.3保密例外

6.3.1以下信息不构成保密信息：

a)公开渠道已经公开的信息；

b)双方在获取该信息前已经知悉的信息；

c)由第三方合法提供且未附保密义务的信息；

d)双方共同开发的信息。

七、知识产权

7.1甲方拥有的知识产权

7.1.1甲方为提供本合同项下的服务所开发的任何软件、文档、工具等，其知识产权归甲方所有。

7.1.2乙方在使用甲方提供的服务过程中产生的任何成果，其知识产权归乙方所有，但不得侵犯甲方的知识产权。

7.2知识产权保护

7.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得未经授权使用、复制、传播对方的知识产权。

7.2.2双方应采取合理措施，防止对方的知识产权被侵权。

八、违约责任

8.1一般违约责任

8.1.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同义务，应承担相应的违约责任。

8.1.2违约方应赔偿对方因违约所造成的直接经济损失，包括但不限于利润损失、商誉损失等。

8.2特定违约责任

8.2.1若甲方未能按照约定提供合格的服务，乙方有权要求甲方退还部分或全部服务费用，并有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的____%。

8.2.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。

九、争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方应通过友好协商解决因本合同引起的任何争议。

9.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.2争议期间服务继续

9.2.1除非双方另有约定，争议期间本合同项下的服务应提供和接受。

十、合同的变更、终止和解除

10.1合同变更

10.1.1双方同意对本合同进行任何变更时，应书面提出并经对方同意，方为有效。

10.1.2任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本合同。

10.2合同终止

10.2.1本合同在以下情