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体育馆设施使用管理制度及职责

一、管理制度概述

体育馆作为公共设施，承担着促进全民健身、组织各类体育活动的重要职责。为了确保体育馆设施的安全、高效使用，特制定本管理制度。该制度旨在明确各岗位的职责，规范设施使用流程，保障用户的合法权益，提升服务质量。

二、管理岗位职责

1.体育馆管理人员职责

负责体育馆的整体运营管理，制定年度工作计划，确保各项工作有序进行。

组织设施的日常维护与保养，确保设备处于良好状态，定期检查设施安全性。

负责场地的预约管理，合理安排使用时间，避免资源浪费。

处理用户投诉与建议，及时反馈并改进服务质量。

组织培训，提高员工的服务意识和专业技能，确保服务标准化。

2.场地管理员职责

负责场地的日常管理与维护，确保场地整洁、安全。

监督场地使用情况，确保用户遵守使用规定，维护良好的使用秩序。

负责场地器材的管理，确保器材的完好与安全，定期进行检查与维护。

协助用户解决使用过程中遇到的问题，提供必要的技术支持。

记录场地使用情况，定期向管理人员汇报使用情况及存在的问题。

3.安全员职责

负责体育馆内的安全管理，制定安全管理制度，确保用户的安全。

定期进行安全检查，发现隐患及时整改，确保设施的安全性。

组织应急演练，提高员工和用户的安全意识，确保在突发事件中能够迅速反应。

负责事故的处理与报告，及时向管理层反馈安全隐患及事故情况。

维护场馆内的秩序，制止不安全行为，确保用户的安全。

4.客服人员职责

负责接待用户咨询，解答用户关于场馆使用的各类问题。

负责场馆的宣传与推广，吸引更多用户参与体育活动。

处理用户的预约、退订等事务，确保信息的准确传递。

收集用户反馈，定期整理并向管理层汇报，提出改进建议。

维护良好的用户关系，提升用户的满意度与忠诚度。

5.清洁人员职责

负责体育馆内的卫生清洁工作，确保场馆环境整洁、卫生。

定期对器材、设施进行清洁与消毒，保障用户的健康安全。

及时处理场馆内的垃圾，保持场馆的良好形象。

负责清洁工具的管理，确保工具的完好与安全使用。

配合管理人员进行场馆的日常检查，发现问题及时报告。

三、设施使用流程

1.预约流程

用户需提前通过官方网站或电话进行场地预约，提供使用时间、人数及活动类型等信息。

管理人员根据场地使用情况进行审核，确认后及时通知用户。

用户在预约时间到达场馆，需向客服人员出示预约凭证。

2.使用规定

用户在使用场地时，需遵守场馆的各项管理规定，保持场地的整洁与安全。

严禁在场馆内进行危险活动，确保自身及他人的安全。

使用器材前，需了解器材的使用方法，确保安全操作。

3.结束流程

用户在使用结束后，需将器材归还至指定位置，保持场地整洁。

场地管理员对场地进行检查，确认无损坏后，记录使用情况。

用户可向客服人员反馈使用体验，提出改进建议。

四、用户权益保障

1.公平使用

所有用户在预约场地时，享有平等的使用权，管理人员不得随意更改预约。

用户在使用过程中，享有对设施的合理使用权，管理人员应提供必要的支持。

2.安全保障

体育馆应定期进行安全检查，确保设施的安全性，保障用户的生命财产安全。

用户在使用过程中，如遇安全隐患，可随时向安全员报告，及时处理。