某汽车经销商备件运营管理标准手册.pdfVIP

某汽车经销商备件运营管理标

准手册

出第册

七

件

备管理

CHANA

目录

、备件采购管理

1.1备件订购管理1

1.2备件发运管理5

1.3备件入库管理5

1.4备件结算方式5

1.5殊备件管理流程7

二、备件索赔管理

2.1备件索赔范围12

2.2备件“三包”原则12

2.3备件“三包”期限13

2.4备件“三包”流程14

2.5有关职责17

三、备件技术支持

3.1备件技术咨询18

32备件投诉处理19

四、备件仓储管理

4.1备件存储管理20

42常用备件最低库存标准21

4.3仓库空间要求21

4.4仓库的规划要求22

五、备件销售奖惩政策

附件1：长安汽车备件订货计划单31

附件2：三包急缺件采购流程33

附件3：备件发运流程33

附件4：配件配送中心对总部到站货物的处理流程35

附件5：备件退货流程37

附件6：备件换货流程39

附件7：长安汽车客户投诉信息处理传递跟踪卡41

附件8：委托发运申请书43

附件9：三包外备件索赔跟踪表44

附件10：长安汽车三包外配件索赔流程45

附件11：备件技术咨询流程47

附件12：备件信息投（诉）处理流程48

附件13：常用备件最低储存量表部（分）50

目录一、备件采购管理

一、备件采购管理

1.1备件订购管理

长安公司为更好地为各服务商做好长安汽车

1.2备件发运管理

1.3备件入库管理纯正备件的保供服务工作，在全国各大区域设立

1.4备件结算方式

1.5殊备件管理流程了客户服务分公司代（理商）作为各服务商的备

二、备件索赔管理

件指定供应单位，各服务商按划定区域在客户服

2.1备件索赔范围

2.2备件“三包”原则务分公司代（理商）进货。

2.3备件“三包”期限

2.4备件“三包”流程本节中备件采购是指各地服务商向重庆长安

2.5有关职责

三、备件技术支持汽车客户服务有限公司各分公司代（理商）采购

3.1备件技术咨询

备件的过程，包含：备件的订购、发运、到货处

3.2备件投诉处理

四,备件仓库管理理及结算。

4.1备件存储管理

4.2常用备件最低库存标1.1备件订购管理

准

4.3仓库空间要求就为了保护长安公司利益与长安汽车用户利益,

4.4仓库的规划要求

五、备件销售奖惩政策各服务商不得在重庆长安汽车客户服务有限公司

六、附件

分公司代（理商）以外的渠道含（认定的协作配

套厂）采购备件用作长安汽车用户服务，各服务

商不得销售非长安纯正备件给长安汽车用户。

标各服务商在重庆长安汽车客户服务有限公司

各分公司代（理商）月度备件采购额务必达到各