2024年导购员工作总结_4 .pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

2024年导购员工作总结

2024年导购员工作总结1

昨天店长x姐通知我我通过了试用期，得知了这个好消息我又惊喜又感激，

我惊喜于公司给我能继续学习，为公司效力的机会，我感激于公司对我的教导与

赏识，为了对得起公司的信任与期许，我认真回忆了我几个月试用期的工作过程，

并做了如下反思与总结。

我其实只算是半路出家，原来做的是销售，销售和导购可以说是师出同门但

又有一些些区别的关系。原来做的销售主要是针对几个重点客户，围绕客户或者

某一部分的人群做销售，活动、促销会更多一些，而导购显然要更全面、细节一

点。我没办法决定客户、选择客户，我面对的有可能是八十的老奶奶，也可能十

多岁的年轻姑娘，我需要临时对顾客做一个分析。

这是很考验我们的反应能力与观察能力的。从顾客进门的那一瞬间起，不管

他（她）是否买，会待多久，都是你必须全身心投入的对象。导购员很注重礼仪

和服务，你需要细细观察，但又不能太突兀的打量顾客，那样会吓到顾客，给顾

客造成不适的感受。但你要会判断她的需求是什么，她会比较喜欢喜欢花哨一点

的还是简单一点的，清新一点还是复古一点，不管是自己通过观察，还是在与顾

客的交流中得知，都需要知晓。因为只有这样才能更好地为顾客服务，从而促进

商品的交易。

做导购其实需要学习很多东西，比如说话术语与技巧。你要如何让顾客满意

的同时让顾客主动完成交易；对于我们所要卖的产品要十分的熟悉，摆放位置，

有的颜色、款式，价格和正在进行的促销活动，材质规格以及库存等都需要牢记

于心，这样在为顾客挑选时就心中有底，顾客询问道也不至于临时去找。

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

我在试用期学到的最平常与最重要的一点就是微笑服务。在接待顾客时绝不

能把情绪带入工作中来，这是十分忌讳的，因为你的情绪很有可能左右客户的情

绪，顾客是花钱来买东西，买服务的，不是买你的消极情绪的，其次，微笑服务

可以化解很多的尴尬，是一切对话的开始，如果你摆着脸色，顾客都不会想交流，

有购买欲望也被磨没了。

我成长了，收获了，也看到了我很多做的不对的地方。比如卖出一件商品的

时候总是忘记及时补上，不及时补位的话容易会忘记卖出了什么，等到丢失了什

么也会查不出来了，这是很危险的。还有就是耐心还需要再多一些吧。一个顾客

如果试了很久还不满意的话，我容易急躁，这是不可以的。

针对自身情况，好的我会保持，总结的经验我会记住，有做的不到位的我也

会纠正好。

2024年导购员工作总结2

今年七月，我非常荣幸的加入__x，来到了公众客户中心，至今已有半年，

在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业

厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己

的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟

练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，

需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和

业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消

除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，

现在已经对此有了较深的了解。

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，

我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务