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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
2024年先进工作者发言稿
我是____饭店房务部的张玲，感谢领导给我这次机会代表先进工
作者发言，我感到很荣幸。作为____的一名员工，我觉得我是幸福
的。在____学校我沐浴着深厚的企业文化成长；到了工作岗位，我掌
握了技能，又在领导和同事的帮助指导下成熟我觉得今天我代表
的不是我个人的荣誉，而是代表那些在自己的工作岗位上默默耕耘，
为____的发展奉献着青春和汗水的同事们。在此，我代表亲爱的同事
们向关心我们的各位领导表示诚挚的感谢。谢谢您们。
我加入____这个大家庭已经一年半的时间了，在这一年半里，我
不仅仅是学到了相应的岗位技能，更重要的是我学会了感恩，学会了
怎样与同事更好的相处。在这个大家庭里成长，我很快乐。下面是我
工作中的几点体会：第一，端正心态，尽快投入到工作中
记得当我得知自己被分到济南这个实体的时候，说实话，心里充
满了不满与委屈，一想到离家这么远，心里就感到很失落。况且，我
又被分到了客房，这更加剧了我心里的不满。因为我觉得，从工装上
来看，被分到餐厅的同学都比我要漂亮；从工作上来说，就是每天打
扫卫生，要天天与马桶打交道。刚踏入实体的我，很快就失去了以前
那种对工作的憧憬与向往，更没有了对工作的热情。我想，在座的肯
定也有许多实习生，面对岗位的不同心里肯定也有这样或那样的想法
吧。后来，经理与我的一次谈话，彻底改变了我的这种想法。经理的
一句话我仍然记忆犹新，经理告诉我：“一个人的想法很重要，不管
在哪个岗位，只要踏踏实实的去做，就没有干不好的，所有的东西都
没有绝对的好与坏。是金子在哪都会发光。”有了新的认识，我又怀
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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
揣着一颗充满激情的心，投入到了自己的工作中。经过师傅的指导与
同事的帮助，我渐渐的喜欢上了楼层这个工作，因为在这里我感受到
了真诚与朴实。
第二，对工作认真负责，对客人做好细节服务。
我们都培训了责任，要说一些负责任的话谁都会，难的是我们如
何才能做到。酒店客房就是为客人提供住宿的地方，但是随着生活水
平的不断提高，客人的需求以及对酒店的期望值也越来越高。酒店在
让客人住的舒适的同时也要让客人的一些潜在需求得到满足，这就需
要我们在工作中，细心观察，在标准化服务的基础上为客人提供个性
化服务。一次，一位李先生住到了901房间，因为李先生要在这里住
三天，所以带的衣服比较多，我在为客人整理房间时特意加了几个衣
架，并且发现客人有件衬衣，也许是放在箱子里的缘故，拿出来很
皱，于是在第一时间拿来熨板和熨斗，认真的把客人的衣服熨好挂在
了衣橱里。还给客人留了言，希望李先生在住期间过的愉快，当客人
三天后要退房时，给我留下了一封长长的表扬信，他非常感谢这几天
我对他的照顾，让他住的不仅舒心而且温馨。
通过这件小事，我们发现其实客人是很容易满足的，只要我们每
个人在工作中尽心尽责，把每一位客人当做是自己的家人、朋友去对
待，让客人来了不想走，走了还想来，把我们酒店当成是他的家外之
家，这就是我们作为一名酒店从业人员所追求的，也是我们每个人应
尽的责任。
第三，学无止境
我们的学习理念是“学习改变人生。”大家都知道，自从我们客
房改造以来，我们的入住率一直不高。其实，在做好自己的本职工作
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