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酒店前台工作岗位协议（2024年修订）

本合同目录一览

1.工作内容

1.1前台接待

1.2客房预订

1.3入住登记

1.4退房结账

1.5解答咨询

1.6处理投诉

1.7物品寄存

1.8其他工作

2.工作时间

2.1工作时间安排

2.2轮班制度

2.3加班安排

2.4休假安排

3.工资待遇

3.1基本工资

3.2绩效奖金

3.3加班工资

3.4福利待遇

3.5工资发放

4.职业培训

4.1培训内容

4.2培训时间

4.3培训费用

5.劳动纪律

5.1考勤规定

5.2工作态度

5.3保密协议

5.4违规处理

6.合同期限

6.1合同签订

6.2合同续约

6.3合同终止

6.4合同解除

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解程序

7.3仲裁申请

7.4法律诉讼

8.合同变更

8.1变更条件

8.2变更程序

8.3变更通知

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

9.3保密期限

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

10.3违约赔偿

11.不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力后果

11.3不可抗力责任

12.附则

12.1合同附件

12.2合同生效

12.3合同解除

13.其他条款

13.1协商一致

13.2补充协议

13.3修改权

14.签署页

第一部分：合同如下：

第一条：工作内容

1.1前台接待

1.1.2负责为客人办理入住手续，包括登记身份证信息、收取押金等。

1.1.3负责为客人提供房间预订服务，包括电话预订和现场预订。

1.1.4负责处理客人的退房结账手续，确保账目清晰准确。

1.1.5负责解答客人提出的各类咨询，提供准确的信息和建议。

1.1.6负责处理客人的投诉和意见，及时解决问题，保证客人满意度。

1.1.7负责接收客人的物品寄存请求，并确保物品的安全存放。

1.1.8完成其他前台相关工作，如发票开具、行李搬运等。

第二条：工作时间

2.1工作时间安排

2.1.1按照酒店的规定，执行固定的工作时间安排，包括日班、夜班等。

2.1.2接受轮班制度，服从工作安排，确保24小时前台服务的正常运行。

2.1.3

根据工作需要，配合酒店进行加班安排，加班时间按约定支付加班工资。

2.1.4按照酒店的规定享受休假，休假安排需提前向酒店申请。

第三条：工资待遇

3.1基本工资

3.1.1根据岗位等级和工作经验，双方协商确定基本工资标准。

3.1.2基本工资按月发放，每月固定日期支付。

3.1.3工资金额以人民币计算，按照国家规定缴纳个人所得税。

3.1.4工资发放方式为银行转账，账户信息由员工提供。

3.2绩效奖金

3.2.1根据员工的工作表现和酒店业绩，发放绩效奖金。

3.2.2绩效奖金的具体金额和发放标准，由酒店另行制定。

3.3加班工资

3.3.1员工加班工资按照国家和酒店的规定计算。

3.3.2加班工资在次月工资发放时一并支付。

3.4福利待遇

3.4.1员工享有国家规定的法定节假日、年假、病假等休假待遇。

3.4.2员工可享受酒店提供的员工福利，如员工餐、员工宿舍等。

第四条：职业培训

4.1培训内容

4.1.1酒店业务知识培训，包括前台操作流程、酒店政策等。

4.1.2服务技能培训，如沟通技巧、客户服务等。

4.1.3安全知识培训，如消防安全、应急处理等。

4.2培训时间

4.2.1培训时间安排根据酒店需要和工作安排确定。

4.2.2员工需按照酒店要求参加培训，不得无故缺席。

4.3培训费用

4.3.1酒店承担员工培训所需的费用，包括但不限于培训材料、场地租赁等。

第五条：劳动纪律

5.1考勤规定

5.1.1员工需按照酒店规定的时间准时上下班，不得迟到早退。

5.1.2员工需按照酒店规定参加考勤，如有异常情况需提前向上级汇报。

5.2工作态度

5.2.2员工不得在工作时间饮酒、吸烟，保持工作区域的整洁和卫生。

5.3保密协议

5.3.1

员工需遵守酒店的保密协议，不得泄露客人和酒店的商业秘密。

5.3.2违反保密协议的员工将承担相应的法律责任。

5.4违规处理

5.4.1员工如有违规行为，将根据酒店的规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、解雇等。

第六条：合同期限

6.1合同签订

6.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

6.1.2合同期限为____年