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医院客服部工作总结（精选15篇）

医院客服部工作总结（精选15篇）总结是把肯定阶段内的有关状况分析讨论，做出有指导性结论的书面材料，它能使我们准时找出错误并改正，我想我们需要写一份总结了吧。那么总结有什么格式呢？以下是我为大家收集的医院客服部工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

医院客服部工作总结1

本月来，由于医保收费工作、市场体检工作及病员数量的增加，客服部在人员没有增加的状况下顺当的完成了各项任务，的确辛苦了，大家加班加点，做出了不少的牺牲。

但是也存在着一些问题，现分析如下：

1、门诊大厅客服人员过份注意填表过程，亲自帮购买医保的人员填写表格，忽视了来院病人的接待工作，陷入了繁重的填表工作之中，未留意工作方法。我院开展医保收费工作的目的是扩大医院影响，利用此次收费工作呈现医院形象。那么良好的形象、良好的服务就是我们的工作重点，要尽量做到服务好每一个来院的人员，呈现好我院的待病人如亲人的态度和服务，而不是亲自帮来人填表，只有个别年老的.病人我们才帮他代劳，所以预备足够的表格和笔，想方法告知每一位来交费的人员怎样填表，怎样交费，交多少才是我们的重点，同时抓紧时间宣扬医院的各种优待活动及医院的办院宗旨，让更多的人了解医院，更多的是做好询问工作。

2、病房客服工作变动时应办好交接工作，原有工作应交待好接手人员，不至于因人员变动原来的事情无人办理，跟熊瞎子掰玉米一样，掰一个丢一个，最终的结果仍是工作没干好。工作没有轻重之分，只有先后之分，支配好的工作在没有人员接手之前或者领导指示停止之前都是要完成的，那么怎样合理的支配时间，完成全部的工作任务就是我们要做的事。病房工作也应做更多的调整，象一日清单的发放占用了太多的时间，应改善工作方法，腾出时间来进行其它服务。比如清单的解释工作可以与满足度调查工作结合起来进行，带病人检查可以交接给相关科室的客服人员，不必等结果出来再结束服务等方面。

3、满足度调查时主动性不足，有完成任务的感觉；询问不认真，没有询问清晰相关事项；有问题未准时与医生护士沟通，也没有准时汇报，未起到警示作用，也不利于医生、护士改正工作中存在的缺点，同时易产生误会，增加抵触心情。也不利于医院管理。

4、医保科对于医生的考核还存在不足，对医生要求不够严格，要更多的进行事前管理，多查病历，指出问题。

5、对满足度考核熟悉不足，考核工作是一项特别重要的工作。医生、护士的工资待遇直接与我们的工作挂钩，我们的态度打算的医生、护士的工作态度，也打算的医院的对形状象。假如我们不能严格的执行考核标准，考核结果与事实不符或者不公正，最直接的结果就是医生、护士会无视医院的要求，我行我素，没有服务态度的转变，没有技术的提升。最终也就没有医院的社会形象的提升，医院的将来就没有前途可言。

6、自从我们实行满足度考核以来，医院的社会口碑好感度得到时了极大提升。病人主动要求来我院的人数也是直线上升，特殊是内科实行满足度考核以后，医生的各项工作都能够按时完成，像病历准时率、质量达标率都有了很大程度的提高，与病人的沟通也是有了很大的变化，比外科系统那是有了天地之别，这就是我们的成果，这一切与我们客服部各位是分不开的。市场部也有了能拿得出手的宣扬工具，我们医院的环境、服务和技术都是一流的，提起在xxxx医院工作我们也开头有了骄傲感，底气也更足了。这一切都证明白我们的进展思路和方向是正确的，大家应保持一惯的思维，坚持不懈，努力把我们的服务做到极致。

医院客服部工作总结2

一年来，在院领导的关怀和关心下，在全体员工的支持协作下，医院客服部门较好的完成了各项任务。虽然客服部工作有很多特别琐碎的小事，但对我们来说每一次都是急躁和毅力的熬炼，感觉到自己在渐渐成熟。现将一年以来的状况总结如下：

一、仔细履行职责，乐观开展工作

1、帮助院领导做好医院接待和管理工作，做好院长办公会、院周会等各种会议预备工作及会议记录，做到了保密和准时归档。

2、仔细做好材料的打印、信息上报和档案管理等工作，确保准时上报。做好各种文件的收发，复印及誊印工作。准时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置。今年规范了文件的转发程序，做到了文件转接有登记。

3、完成医院接待工作，并按工作程序协调与相关部门的工作联系，并准时向院长反馈信息。

4、完成20xx年办公室文件的收集、整理和归档工作。

5、严格统筹支配医院的车辆。做到能坐公交车的担心排，一人出行担心排的管理制度。

6、严格公章管理；很好的完成医院证照、员工证件的保管及医院证照的年审。

7、仔细完成行政楼的财产物质管理。