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SoftwareApplication●软件应用

杭州城市管理公共服务平台运行分析

文／戴旭

3运行成效公共服务平台的建设不是一个一次性的

杭州的城市管理公共服务平项目，而是一个长期的、不断进化的云应用。

台上线运行已近2年，本文分析平台目前包括我来爆料、服务地图、人面向市民的应用需要通过不断探索市民的刚性

了平台的运营成效，井结合互联行道违停、找找车位、停车缴费、停车补缴费、需求，创新能形成用户沉淀的核心应用，并通

网发展趋势和平台实际，对今后行政审批查询、每日一题、评优评先、城管动过合理的商业运营服务拓展服务内容、深化积

可能的商业化移动应用运营模式态、消息公告等十余项服务功能，形成了集信分奖励措施，，进而能更大程度地促进用户参与

进行一些探索和讨论。息服务、市民互动、政策宣传三大类智慧城管城市管理互动，最终实现城市管理与公共服务

综合服务系统，市民点点手机就可以获得一站的有机结合，构建新型城市管理公共服务体系。

式城市管理相关的服务。截止2015年底，平

台共发布城管机构385个、公厕1380(社会4．2探索商业化运营

【关键词】城市管理公共服务贴心城管APP性公厕243)处、便民服务点136处，停车泊

运营位1291处，共响应市民服务请求，政府是城市管理公共服务的提供者，往

往又是直接生产者。政府必须从一些领域抽身

共受理市民上报的城市管理事件13419件(受

而退，应该把更多的精力投向“掌舵”，为“划

理率100％、答复率100％)。

桨”做好服务工作。下一步，平台需要探索构

平台的运行成效主要体现在：

1背景建政府为主导、市场和社会参与的城市管理新

3．1推动政府服务转型，提升杭州城市管理服构架，并且将平台运营交由企业探索商业化运

随着信息化与城市化进程的推进，城市务水平营模式，形成城市管理公共服务供给主体多元

的规划与管理、社会的稳定与安全、城市的可化的格局，实现政府、市场和社会三者间的良

持续发展都面临严峻挑战，城市运营与服务水构建服务型政府是杭州市委市政府的重性互动。

平亟待提高。另一方面，社会民主政治建设进要战略部署，该平台将原有分散的公共服务整

度加快，社会公众的民主意识和参政意识不断合到一个统一、便捷的平台上来，不仅整合了4．3社交电商生活一体化

提高，公众参与城市管理的意愿逐渐增强，政市民互动平台、数字城管系统、停车诱导系统

当下，整个互联网市场APP的发展趋势

府在管理职责、权力监督等方面亟待都亟待转