2023年合作中如何沟通客户合作沟通技巧优秀 .pdfVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

合作中如何沟通客户合作沟通技巧篇一

1、沟通前先做好准备

在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚，不要毫无准备

就去，否则很可能得不到你想要的东西。

2、了解其它部门的语言

跨部门沟通不良，很多时候都是“语言不通”所引起。举例来说，营

销部人员平常讲的是“相同语言”，他们非常清楚自己部门的规则、目标

与期望。同样地，财务、生产、人资等部门，也有自己的语言与观点。

因此，想要沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语言”。原则2的一个

重要方法是换位思考，试着站在对方的立场思考。

跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭的机率降到最低。此外，

频繁的互动有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。因此，

时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天，有好无坏。

3、开诚布公是最好的对策

你面对的是必须长期共事的同事，因此，凡事以诚实为上策，最忌欺

骗、隐瞒事实，破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感，会加重彼此的防

御心，沟通时就会有所保留，甚至隐藏一些重要信息。相反的，互信会让

双方在沟通时打开心防，他们会明白说出自己的需求与考虑，并且提高合

作意愿，共同解决问题。诚信沟通有四个要素：

错的不要解释；

务必不要争执

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

不打断对方说话；

微笑再微笑；

频繁的互动有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。

因此，时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天，有好无坏。

4、不要害怕冲突

在跨部门会议上，每个主管为了维护自己部门的利益，难免会出现一

些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，为了怕把气氛弄僵，往往会变得沉

默寡言，以维持表面的和谐。

艾林哈特在《有效沟通》一书中点出，“如果管理团队在议题的讨论

上都没有冲突，决策质量就会低落。”艾林哈特提醒，千万别把“没有冲

突”跟“意见一致”混为一谈。

有时候，太过和谐反而凸显不了你对议题的重视，而且问题也不会获

得真正的解决。因此，艾林哈特建议经理人，态度要柔软，但立场要坚定，

“别太快或太轻易就顺从认命。”记住，你是部门主管，虽然你要和其它

部门保持良好关系，但是，捍卫部门及部属的权益，更是你责无旁贷的使

命。

5、呈现事实，专注中心议题

让沟通聚焦的最好方式，就是呈现具体事实，引导人们迅速将注意力

放在中心议题上，减少不当的臆测。

美国达顿商学院企管教授布尔乔亚三世在《哈佛商业评论》中为文指

出，事实（例如目前销量、市占率、研发经费、竞争对手的行为等）可以

将沟通过程中“人”的因素降到最低。

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在缺乏事实的情况下，个人动机可能会遭到猜疑，但“事实就是事

实”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事实“可以创造一

种强调议题，而非人身攻击的氛围。”布尔乔亚三世说。

6、多提选项，保持弹性

当你进行跨部门协商时，不要执着在单一做法上，而是开发多元选项，

例如一次提出3～5个方案，让其它经理人有更大的选择空间。

专家分析，多元选项能让选择不再“非黑即白”，经理人有较大的弹

性调整自己的支持度，也可以轻易变换立场，不觉得有失颜面，因此能够

降低沟通时的人际冲突。

7、创造共同目标一起合作

无可讳言，各部门间一定同时存在合作与竞争关系。部门间若想进行

建设性的沟通，一定要强调彼此的合作关系，竞争意味愈淡愈好。合作的

关键在于拥有共同目标。

因此，尽量去创造一个横跨各部门的共同目标，然后一起努力，就算

有争执也没关系。因为，