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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度智能客服系统通用软件技术服务开发协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1合同术语

1.2技术规范

1.3术语和定义

2.项目概述

2.1项目背景

2.2项目目标

2.3项目范围

3.服务内容

3.1软件开发

3.2技术支持

3.3培训与文档

3.4维护与升级

4.合作方责任

4.1开发方责任

4.2客户方责任

4.3双方合作责任

5.知识产权

5.1知识产权归属

5.2知识产权保护

5.3知识产权许可

6.质量保证

6.1软件质量标准

6.2质量保证措施

6.3质量验收流程

7.约定价格

7.1软件开发费用

7.2技术支持费用

7.3其他费用

7.4付款方式

8.交付与验收

8.1软件交付

8.2验收标准

8.3验收流程

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密义务

10.3保密期限

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址

13.3送达时间

14.其他

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3合同解释权

14.4合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1合同术语

1.1.1“本合同”指本《2024年度智能客服系统通用软件技术服务开发协议》。

1.1.2“开发方”指承担智能客服系统通用软件技术服务开发任务的乙方。

1.1.3“客户方”指使用智能客服系统通用软件技术服务的甲方。

1.1.4“软件”指开发方根据本合同约定开发完成的智能客服系统通用软件。

1.1.5“技术服务”指开发方提供的软件安装、调试、维护、升级等相关服务。

1.2技术规范

1.2.1软件应遵循国家相关技术标准和规范。

1.2.3软件应满足客户方的业务需求，符合客户方的技术要求。

1.3术语和定义

1.3.1本合同中未定义的术语和定义，应参照国家相关法律法规和行业标准。

第二条项目概述

2.1项目背景

2.1.1甲方因业务发展需要，决定引进智能客服系统通用软件。

2.1.2乙方具备开发智能客服系统通用软件的技术能力和经验。

2.2项目目标

2.2.1完成智能客服系统通用软件的开发。

2.2.2确保软件满足甲方业务需求，提升客户服务体验。

2.3项目范围

2.3.1软件功能开发：包括但不限于智能客服、自动回复、多渠道接入等。

2.3.2技术支持：包括但不限于安装、调试、维护、升级等。

第三条服务内容

3.1软件开发

3.1.1乙方根据甲方需求，进行智能客服系统通用软件的设计、开发、测试和验收。

3.1.2乙方应保证软件质量，确保软件功能符合甲方要求。

3.2技术支持

3.2.1乙方提供软件安装、调试、维护、升级等服务。

3.2.2乙方应确保技术支持服务的及时性和有效性。

3.3培训与文档

3.3.1乙方为甲方提供软件使用培训，确保甲方人员能够熟练操作软件。

3.3.2乙方提供软件操作手册、技术文档等。

3.4维护与升级

3.4.1乙方定期对软件进行维护，确保软件稳定运行。

3.4.2乙方根据市场需求和技术发展，对软件进行升级。

第四条合作方责任

4.1开发方责任

4.1.1乙方按照合同约定，按时完成软件开发任务。

4.1.2乙方提供优质的技术支持服务。

4.2客户方责任

4.2.1甲方按照合同约定，支付软件开发费用和技术支持费用。

4.2.2甲方配合乙方完成软件开发和测试工作。

4.3双方合作责任

4.3.1双方应积极沟通，协调解决合同履行过程中出现的问题。

4.3.2双方应遵守国家法律法规，维护双方合法权益。

第五条知识产权

5.1知识产权归属

5.1.1软件著作权归乙方所有。

5.1.2甲方获得在约定的使用范围内使用该软件的权利。

5.2知识产权保护

5.2.1双方应采取必要措施，保护软件的知识产权。

5.3知识产权许可

5.3.1甲方获得在约定的使用范围内使用该软件的权利，不得将该软件用于其他用途。

第六条质量保证

6.1软件质量标准

6.1.1软件应满足国家相关质量标准。

6.2质量保证措施

6.2.1乙方进行软件测试，确保软件质量。

6.2.2