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医院收银员工作总结8篇

篇1

一、背景

本年度，作为医院收银员，我肩负着为病人和医院提供高效、准确收银服务的重任。在这一年里，我见证了医疗服务的日常运作，也亲身体验了与病人及其家属沟通的重要性。在此，我将本年度的工作经历、成绩与不足，以及未来的规划进行总结。

二、工作内容概述

1.现金收银：负责病人的诊疗费用、药品费用及其他相关医疗费用的收取。

2.票据管理：确保所有收费项目都有明确的票据记录，包括发票、收据等。

3.医保结算：与医保系统对接，完成医保病人的费用结算工作。

4.咨询解答：解答病人关于费用、医保政策等方面的咨询。

5.数据统计与分析：对每日、每月的收支情况进行统计，分析异常数据并报告。

6.系统维护：协助IT部门完成收银系统的日常维护和更新工作。

三、重点成果

1.高效服务：本年度成功为数千名病人提供快速、准确的收银服务，平均每日处理交易数量超过XX笔。

2.医保结算优化：针对医保结算流程进行多次优化，提高了结算效率，减少了病人的等待时间。

3.数据准确性：确保每月的财务数据准确无误，有效避免了财务漏洞和误差。

4.沟通提升：通过培训和实战经验的积累，提高了与病人及其家属的沟通能力，获得了广泛的好评。

5.团队协作：与财务、医疗等部门的紧密合作，共同为提高医院服务质量而努力。

四、遇到的问题和解决方案

1.现金管理风险：通过加强现金管理流程的规范性和监控力度，确保现金安全。

2.医保政策变化：及时关注并学习最新的医保政策，确保结算流程的顺畅。

3.系统故障：在收银系统出现故障时，迅速启动应急预案，确保服务不中断。

4.沟通障碍：遇到沟通困难的病人和家属，主动寻求其他同事的帮助，或向上级反馈。

五、自我评估/反思

本年度，我在收银工作中取得了一定的成绩，但也认识到自己在处理突发情况和某些细节处理上还有不足。未来，我将进一步加强自身的学习和培训，提高自己的应变能力和工作效率。同时，我也深感与同事的沟通和协作非常重要，这将是我未来努力的一个重要方向。

六、未来计划

1.深入学习新的医保政策和相关法规，确保结算工作的准确性。

2.加强现金管理流程的持续优化，确保资金安全。

3.提高自身专业技能和综合素质，应对更高的工作挑战。

4.加强与同事的沟通和协作，共同为提高医院服务质量而努力。

5.积极参与部门的培训和发展计划，争取更多的晋升机会。

总之，本年度我在医院收银员的岗位上取得了一定的成绩，也认识到了自己的不足。未来，我将继续努力，为医院和病人提供更加高效、准确的服务。

篇2

一、引言

在过去的一年里，作为医院收银员，我经历了许多挑战和学习。本文将对我过去一年的工作进行总结，分析自己的工作表现和成长，并展望未来的发展方向。

二、工作内容与成果

1.收银工作

在过去一年中，我主要负责医院的收银工作，包括门诊、住院等科室的收费。我熟练掌握了医院的收费流程和规定，能够准确、快速地完成收费工作。同时，我也积极与患者沟通，解答他们关于收费的疑问，提高了患者的满意度。

2.票据管理

除了收银工作外，我还负责医院的票据管理。我严格按照规定保管和使用票据，确保票据的安全和合规性。在需要使用票据时，我能够迅速、准确地找到所需票据，并提供给相关人员。

3.现金管理

在现金管理方面，我严格遵守医院的现金管理制度，确保现金的安全和合规性。我定期对现金进行盘点和核对，及时发现问题并解决。同时，我也积极配合银行的工作，确保医院资金的及时入账和结算。

三、工作表现和成长

1.工作态度

在过去一年中，我始终保持积极的工作态度，认真对待每一项工作。我深知收银员的工作重要性和责任性，因此时刻保持专注和细心，避免出现差错。

2.工作能力

通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的工作能力。我不仅熟练掌握了收银工作的流程和规定，还学会了如何运用现代化科技手段提高工作效率。同时，我也注重与患者的沟通技巧和方法，提高了患者的满意度。

3.团队协作

在团队协作方面，我始终能够与同事和睦相处，共同完成工作任务。我深知团队协作的重要性，因此始终积极与同事沟通交流，分享工作经验和方法。通过团队协作，我们共同解决了许多工作中的难题。

四、存在的问题和改进方案

1.沟通技巧有待提高

在与患者沟通时，我有时会因为表达不清或语速过快而导致患者误解或不满。因此，我将继续加强沟通技巧的学习和提高自己的口语表达能力。

2.学习能