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2025年网上商城购物指南协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）系一家专业从事网上商城运营的合法企业，乙方（以下简称“乙方”）系有意在甲方网上商城进行购物的消费者。鉴于甲方愿意提供网上商城平台服务，乙方愿意接受甲方提供的网上商城服务，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，特订立本协议，以资共同遵守。

本协议旨在明确双方在2025年网上商城购物过程中的权利、义务及责任，保障双方合法权益，促进网上商城的健康发展。合同目的如下：

一、明确网上商城购物流程，规范双方行为。

二、保障消费者在购物过程中的合法权益，维护消费者权益。

三、提高网上商城服务质量，提升消费者购物体验。

四、促进网上商城业务的持续、稳定发展。

签订背景：

随着互联网技术的快速发展，网上购物已成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。为了满足消费者日益增长的购物需求，甲方决定开展网上商城业务，为消费者提供便捷、优质的购物体验。乙方作为有意在甲方网上商城购物的消费者，希望借助本协议明确双方的权利、义务及责任，确保购物过程中的合法权益。

主要条款内容：

一、服务内容

1.甲方承诺为乙方提供合法、安全的网上商城购物平台，包括商品展示、下单、支付、物流配送等服务。

2.甲方负责保证网上商城的商品信息真实、准确，包括商品名称、规格、数量、价格等。

3.甲方应保证网上商城的购物流程便捷，确保乙方能够顺利完成购物。

二、质量标准

1.甲方提供的商品质量应符合国家相关法律法规及行业标准。

2.甲方对所售商品承担产品质量责任，若商品存在质量问题，甲方应承担退货、换货或赔偿等责任。

3.乙方在收到商品后，应及时检查商品质量，如有问题，应在收到商品之日起七日内向甲方提出。

三、价格支付

1.甲方提供的商品价格应明码标价，不得存在欺诈行为。

2.乙方应按照网上商城规定的支付方式进行支付，甲方在收到乙方支付款项后，应尽快为乙方办理发货手续。

3.如因甲方原因导致乙方未能及时收到商品，甲方应退还乙方已支付的货款。

四、配送与收货

1.甲方负责安排物流公司将商品送达乙方指定地址，并确保配送时效。

2.乙方应按照约定的时间、地点收货，如因乙方原因导致无法及时收货，甲方有权按照约定处理。

3.乙方在收货时应对商品进行验收，如有问题，应在收货时向物流公司提出。

五、售后服务

1.甲方提供完善的售后服务，包括商品退换货、咨询解答等。

2.乙方在购物过程中遇到问题，应及时与甲方客服联系，甲方应在合理时间内予以解决。

3.如因甲方原因导致乙方权益受损，甲方应承担相应责任，包括但不限于赔偿损失、赔偿精神损害等。

六、保密条款

1.双方对本协议内容及相关商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本协议有效期内及终止后仍具有约束力。

七、违约责任

1.如甲方违反本协议约定，导致乙方权益受损，甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

2.如乙方违反本协议约定，导致甲方权益受损，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

八、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年，期满后自动续期。

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

合同/协议编号：____________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.甲方权利：

a.甲方有权要求乙方在购物过程中提供真实、准确的个人信息。

b.甲方有权根据市场变化调整商品价格，但需提前在网上商城公告。

c.甲方有权对乙方在购物过程中的行为进行监督，确保购物环境的安全、有序。

2.甲方义务：

a.甲方应确保网上商城的商品信息真实、准确，不得发布虚假广告。

b.甲方应保证网上商城平台的正常运行，及时修复系统故障。

c.甲方应按照国家相关法律法规，对乙方个人信息进行保密。

d.甲方应提供完善的售后服务，及时解决乙方在购物过程中遇到的问题。

二、乙方权利与义务

1.乙方权利：

a.乙方有权了解网上商城的商品信息、价格、促销活动等。

b.乙方有权在规定时间内对商品进行退换货。

c.乙方有权对网上商城的服务提出意见和建议。

d.乙方有权在购物过程中享受甲方提供的各项优惠活动。

2.乙方义务：

a.乙方应按照网上商城的购物流程进行购物，不得进行虚假交易。

b.乙方应按照约定的时间、地点收货，不得无理拒绝收货。

c.乙方在购物过程中应遵守网上商城的相关规定，不得进行违法、违规行为。

d.乙方应