常见WLAN故障维护手册.pdfVIP

【运营商】

WLAN故障维护手册

一、WLAN使用常见问题处理建议

问题一：用户无线网卡无法搜索到无线信号

1、问题描述

用户打开无线连接现无法搜索到无线信号

2、原因分析

初步预判可能原因：

1）确认当地环境存在无线网络覆盖

2）用户网卡已经被禁用；

打开“网络连接”选中无线网卡将其后用

3）用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开；

当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网卡

4）用户开启了无线网卡软件配置客户端；

例如用户是Intel网卡、当其开启了Intel配置网卡软件和其它无线网络配置软件，那么可能在

Windows无线网络配置栏中显示：

此时只能使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需

要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置”。

如下图:

局方判断可能原因：

1)AP掉电

在AC上查看设备运行状态或代维人员现场查看

2)AP数据配置问题，请核对标准数据脚本

AP模板的配置方式中主要注意service-templateenable〃使能无线模板

service-template1vlan-idXXXH无线模板和vid对应

3)AP出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号

A.AP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障

B.使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反

4)AP自身硬件问题

现场工程师可用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在

-20dbm至-40dbm。

问题二：用户无法获得IP地址

1、问题描述

用户连接无线时无法获得IP地址

2、原因分析

初步预判可能原因：

1)运行“cmd一ipconfigrenew”尝试查看“ipconfig”是否解决

2)客户端网卡故障，禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决

局方判断可能原因:

1)AP掉电

在AC上查看设备运行状态或代维人员现场查看

2）业务vlan不通，需要各二层设备透传业务vlan数据维护部门确认

3）DHCPserver的IP地址池中地址用完

4）AP自身硬件问题导致不转报文

LAN接入方式现场工程师可以在交换机上配置端口portaccessvlanXX并接入有线网

卡的客户端来判断或排除无线网络问题。

问题三：用户无法打开Portal认证页面

1、问题描述

用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面（以IE为例）

2、原因分析

初步预判可能原因：

1）用户无线网卡手工设置了IP地址，应该改为自动获取IP地址

2）用户IE浏览器设置了代理服务器，如下图:

R域网L（A1）设置

3£bKl

g动IHI合理•手功*・量・«使用手动口■，、■用。就配

□・期物时13

口期自iomn：。）

代国w

□/馔舞加务”…不合所』

芥*罐地就不能用代■专■Q

IBg