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基于马尔科夫模型的银行长尾客群运营探索与研究

近年来，商业银行金融服务的理念发生了深刻变革，从“二八定律”到“长尾理论”，长尾客群正逐渐走进金融服务的核心视野。工商银行软件开发中心坚持金融工作的政治性、人民性，着力做好“五篇大文章”，在普惠金融建设方面，持续做好长尾客群管理，为客户提供更加贴心、更加深入的金融服务。

随着针对长尾客群的服务日益深化，长尾客群规模庞大、分布广泛、诉求多样的特征逐渐凸显，传统的笼统化、同质化运营策略无法满足运营需求，依托数字化、智能化技术对长尾客群进行精细化分层，并为其提供个性化、定制化的产品与服务变得尤为重要。工商银行软件开发中心紧扣普惠金融工