DB3309T 2003-2023 乡村旅游运营团队服务评价规范　　.pdfVIP

ICS03.200

CCSA12

DB3309

浙江省舟山市地方标准

DB3309/T2003-2023

乡村旅游运营团队服务评价规范

Specificationforassessmentofruraltourismoperatinggroupservice

2023-10-20发布2023-11-20实施

舟山市市场监督管理局发布

DB3309/T2003-2023

前言

为落实国家长三角发展战略，推动甬舟标准一体化合作，打造标准化区域协同发展共同体，舟山市

文化和广电旅游体育局、宁波市文化广电旅游局、舟山市市场监督管理局、宁波市市场监督管理局共同

组织制定本地方标准，在甬舟区域内适用，现予以发布。

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由舟山市文化和广电旅游体育局提出并组织实施。

本文件由舟山市文化和广电旅游体育标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：浙江舟山群岛新区旅游与健康职业学院、宁波市全域旅游发展研究院、舟山市潮

顽文体旅游有限公司、浙大宁波理工学院、宁波大学、宁波市标准化研究院。

本文件主要起草人：夏海明、张海涛、张雪晶、李华敏、蒋康、苏勇军、赵媛、乐亮、胡一俊。

I

DB3309/T2003-2023

乡村旅游运营团队服务评价规范

1范围

本文件规定了乡村旅游运营团队（以下简称“运营团队”）服务评价指标、评价指标要求和评价分

级。

本文件适用于乡村旅游运营团队服务的综合评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T18973旅游厕所质量要求与评定

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

LB/T063旅游经营者处理投诉规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

乡村旅游运营ruraltourismoperation

通过系统设计、资源整合、品质提升、支撑服务等措施，采取市场运营手段，为乡村旅游发展提供

服务。

3.2

乡村旅游运营团队ruraltourismoperatinggroup

从事乡村旅游运营的组织。

4评价指标

运营团队服务评价指标由基础要求指标和服务要求指标组成：

——基础要求，主要评价运营团队的资质以及合规服务状况等；

——服务要求，主要评价运营团队的组织与人员、公共服务、市场运营、品质提升、团队信誉、

运营业绩等。

5评价内容

5.1基础要求

1

DB3309/T2003-2023

5.1.1运营团队应与乡村旅游地服务对象签订协议。

5.1.2运营团队应制定突发事件应急预案，并能有效实施。

5.