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售后服务承包合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

乙方（服务提供方）：

第一章定义与术语

1.1本合同所述“甲方”指_______（服务需求方）。

1.2本合同所述“乙方”指_______（服务提供方）。

1.3“服务”指乙方为满足甲方需求，按照本合同约定提供的售后服务。

1.4“产品”指甲方销售的产品，需乙方提供售后服务。

第二章合同主体

2.1甲方为_______（公司名称），具有合法经营资格，地址为_______。

2.2乙方为_______（公司名称），具有合法经营资格，地址为_______。

第三章服务内容与范围

3.1乙方根据甲方的要求，提供以下服务：

3.1.1对甲方销售的产品进行售后服务；

3.1.2为甲方提供技术支持与咨询；

3.1.3为甲方提供产品维修、更换等服务。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供优质服务；

4.1.2甲方应按时支付乙方服务费用；

4.1.3甲方应协助乙方完成服务，提供必要的资料和信息。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权要求甲方按时支付服务费用；

4.2.2乙方应按照约定时间、质量完成服务；

4.2.3乙方应保证服务过程中，不侵犯甲方知识产权和商业秘密。

第五章服务质量与期限

5.1乙方应保证提供的服务质量符合以下标准：

5.1.1服务响应时间不超过_______小时；

5.1.2服务满意度达到_______%以上；

5.1.3服务过程中，乙方人员应具备相应的资质和技能。

5.2本合同服务期限为_______个月，自合同签订之日起计算。

甲方（服务需求方）：

乙方（服务提供方）：

第六章服务费用及支付

6.1乙方提供的售后服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。

6.2甲方支付服务费用应按照以下方式：

6.2.1预付款：合同签署后____个工作日内，甲方支付合同总价款的____%作为预付款；

6.2.2进度款：乙方完成合同约定的服务进度后，甲方按照实际完成的服务进度支付相应的进度款；

6.2.3尾款：服务全部完成后，甲方支付剩余的合同总价款的____%作为尾款。

6.3支付方式：甲方通过银行转账、支票或其他双方协商一致的支付方式支付服务费用。

第七章服务监督与评估

7.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督，保证服务质量和效率。

7.2甲方应设立专门的项目管理团队，负责与乙方沟通、协调服务事宜。

7.3乙方应定期向甲方提交服务报告，内容包括但不限于服务进度、服务质量、客户反馈等。

7.4甲方有权对乙方提供的服务进行评估，评估结果作为支付进度款和尾款的依据。

第八章违约责任

8.1若乙方未能按照约定时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。

8.2若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为未付款项的____%。

8.3双方应严格遵守本合同的约定，若因一方违约导致合同无法履行，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的损失赔偿责任。

第九章保密与知识产权

9.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。

9.2乙方在提供服务过程中产生的知识产权归____方所有，具体归属由双方协商确定。

9.3未经对方书面同意，任何一方不得泄露、使用或允许第三方使用对方的保密信息。

第十章争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会仲裁解决。

10.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

10.4除仲裁外，双方应继续履行本合同的其他条款。

甲方（服务需求方）：

乙方（服务提供方）：

第十一章合同变更与终止

11.1本合同的变更和终止必须经双方协商一致，并以书面形式确认。

11.2在合同期限内，如甲方因业务调整需变更服务内容，双方应协商确定变更方案，并签署书面变更协议。

11.3若因不可抗力导致合同无法履行，受影响的一方应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。不可抗力事件包括自然灾害、行为、战争等。

11.4在合同终止后，双方仍需遵守本合同中关于保密、知识产权和争议解决的条款。

第十二章保证

12.1乙方保证其提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

12.2乙方保证其拥有提供本合同项下服务的必要资质和能力。

12.3甲方保证其提供的产品符合国家质量标准，不侵犯他人知识产权。

第十三章保险

13.1乙方应为其提供服务的人员投保意外伤害保险，保证在服务过程中可能发生的人身伤害得到赔偿。