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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

退货协议书范文(2024版)

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1商品

1.2退货

1.3退货申请

1.4退货流程

第二条适用范围

2.1退货政策

2.2不适用退货的情形

2.3退货期限

第三条退货条件

3.1商品完好无损

3.2商品及包装完整性

3.3原始发票与包装

第四条退货流程与步骤

4.1联系客服

4.2提交退货申请

4.3获取退货凭证

4.4返回商品

第五条退货地址与方式

5.1退货地址

5.2退货方式

5.3退货运费

第六条退货商品的处理

6.1商品检验

6.2退货商品的处理时间

6.3退款方式与时间

第七条退款金额

7.1退款计算

7.2退款扣除项

7.3货币种类

第八条特殊情况处理

8.1商品故障或损坏

8.2商品缺失或错误

8.3退货换货

第九条退货注意事项

9.1商品保护

9.2退货包装

9.3退货资料保存

第十条隐私保护

10.1个人信息保护

10.2退货记录保护

第十一条法律适用

11.1适用法律

11.2争议解决方式

第十二条合同修改与终止

12.1修改条款

12.2终止条款

第十三条联系我们

13.1客服电话

13.2邮箱地址

13.3工作时间

第十四条同意与接受

14.1阅读理解

14.2同意接受

14.3合同生效时间

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1商品

商品指购买方在卖方网站上下单购买的、符合退货条件的商品。

1.2退货

退货指购买方因商品质量问题、商品错发、商品损坏等原因，在符合卖方退货政策的前提下，将购买的商品返回给卖方并寻求退款、换货的行为。

1.3退货申请

退货申请指购买方在符合退货条件的前提下，通过卖方提供的渠道向卖方提出的退货要求。

1.4退货流程

退货流程指购买方在申请退货后，遵循卖方制定的退货步骤，完成退货的全过程。

第二条适用范围

2.1退货政策

本退货协议适用于卖方网站所有商品的退货行为，除非商品页面明确标注不支持退货。

2.2不适用退货的情形

（1）商品页面已明确标注“不支持退货”的商品；

（2）商品已经被使用、洗涤、损坏或商品包装已丢失、破坏；

（3）商品超过退货期限；

（4）商品属于易腐品、定制商品等特殊商品。

2.3退货期限

购买方自收到商品之日起，享有7天无理由退货的权利。自商品签收之日起计算，超过7天则不再享有退货权利。

第三条退货条件

3.1商品完好无损

退货商品应保持商品本身、商品包装、配件、赠品等完好无损，不影响二次销售。

3.2商品及包装完整性

退货商品的包装应保持完整，不得拆卸或损坏商品原有包装。

3.3原始发票与包装

购买方在退货时，需提供购买商品的原始发票和商品原包装。如购买方丢失发票，需承担相应的补税责任。

第四条退货流程与步骤

4.1联系客服

购买方在决定退货后，应通过卖方提供的客服渠道联系客服，告知客服退货原因并获取退货申请凭证。

4.2提交退货申请

购买方根据客服提供的退货申请凭证，通过卖方提供的渠道提交退货申请。

4.3获取退货凭证

卖方在确认购买方的退货申请后，向购买方提供退货凭证，购买方根据退货凭证进行退货。

4.4返回商品

购买方根据退货凭证上的退货地址和方式，将商品寄回卖方。购买方需承担退货运费。

第五条退货地址与方式

5.1退货地址

退货地址为卖方在购买商品时提供的退货地址。

5.2退货方式

购买方可以选择自行寄送或使用卖方合作的快递公司进行退货。

5.3退货运费

购买方需承担退货运费。如购买方在购买商品时享受了免邮政策，则退货运费按照卖方制定的标准收取。

第六条退货商品的处理

6.1商品检验

卖方在收到退货商品后，会对商品进行检查，确认商品是否符合退货条件。

6.2退货商品的处理时间

卖方在确认退货商品符合退货条件后，将在3个工作日内完成退款、换货等相关处理。

6.3退款方式与时间

退款将原支付渠道返回，退款时间取决于支付渠道的处理时间。如购买方在购买商品时享受了免邮政策，且退货运费由卖方承担，卖方将在退款时一并支付退货运费。

第七条退款金额

7.1退款计算

退款金额为购买商品的实际支付金额，不包括优惠券、积分等优惠部分。

7.2退款扣除项

（1）商品折扣部分；

（2）退货运费；

（3）因退货产生的其他费用。

7.3货币种类

退款金额将原支付渠道返回，货币种类与支付时一致。

第八条特殊情况处理

8.1商品故障或损