在线客服支持平台建设服务合同.docVIP

在线客服支持平台建设服务合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（受托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方（委托方）__________公司。

1.2乙方：指乙方（受托方）__________公司。

1.3在线客服支持平台：指甲方委托乙方建设和维护的在线客服支持系统，用于提供客户咨询、解答和帮助服务。

1.4服务期限：指甲乙双方约定的时间内，乙方为甲方提供在线客服支持平台建设服务的期限。

第二章合同目的和范围

2.1甲方委托乙方按照本合同约定，为甲方建设和维护在线客服支持平台。

2.2乙方应按照甲方的需求，提供在线客服支持平台的设计、开发、测试、上线、维护等服务。

2.3乙方应保证在线客服支持平台符合以下要求：

2.3.1功能完善，操作简便；

2.3.2系统稳定，安全可靠；

2.3.3符合国家相关法律法规和行业标准。

第三章项目进度及交付

3.1乙方应在合同生效后____个工作日内完成在线客服支持平台的设计和开发工作。

3.2乙方应在完成设计开发工作后____个工作日内进行系统测试，保证平台正常运行。

3.3乙方应在测试合格后____个工作日内将在线客服支持平台交付给甲方。

3.4交付时，乙方应提供以下文件：

3.4.1在线客服支持平台使用说明书；

3.4.2系统维护手册；

3.4.3系统及文档。

第四章质量保证

4.1乙方应保证在线客服支持平台的质量，保证系统稳定、安全、可靠。

4.2乙方应在交付后____个月内为甲方提供免费的技术支持和服务，解决甲方在使用过程中遇到的问题。

4.3若甲方在免费技术支持期内发觉系统存在质量问题，乙方应在接到甲方通知后____个工作日内予以解决。

4.4乙方应定期对在线客服支持平台进行升级和优化，保证平台功能的持续完善。

第五章技术支持和维护

5.1乙方应在合同有效期内为甲方提供在线客服支持平台的技术支持和维护服务。

5.2技术支持和维护服务内容包括：

5.2.1平台运行数据的监控和分析；

5.2.2平台故障的及时处理；

5.2.3平台功能升级和优化；

5.2.4提供必要的培训和技术支持。

5.3乙方应保证技术支持和维护服务的及时性、有效性，保证甲方正常使用在线客服支持平台。

5.4乙方应在接到甲方技术支持请求后____小时内响应，及时解决问题。

第六章保密条款

6.1保密义务

6.1.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、财务信息等，均应予以严格保密。

6.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后，保密义务继续有效，除非该等信息已公开或成为公共知识。

6.2保密措施

6.2.1甲乙双方应对获悉的对方保密信息采取合理的安全措施，以防止信息泄露、丢失或被未授权访问。

6.2.2甲乙双方应限制内部对保密信息的访问，仅允许与履行本合同直接相关的人员知悉。

6.3保密信息的例外

6.3.1法律、法规、判决或裁定要求披露的信息；

6.3.2公开渠道已合法获得的信息；

6.3.3信息披露方事先同意披露的信息。

第七章违约责任

7.1一般违约责任

7.1.1若任何一方违反本合同的任何条款，均应承担相应的违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。

7.1.2违约方应在接到守约方书面通知后____个工作日内，采取必要措施纠正违约行为，并消除因违约造成的后果。

7.2重大违约责任

7.2.1若乙方未能按照约定时间、质量标准完成在线客服支持平台的建设，甲方有权要求乙方支付合同总价款的____%作为违约金。

7.2.2若乙方泄露甲方的商业秘密，甲方有权要求乙方支付合同总价款的____%作为违约金，并有权要求乙方承担相应的法律责任。

第八章费用和支付

8.1服务费用

8.1.1甲方应向乙方支付在线客服支持平台建设服务的费用，具体金额和支付方式由双方另行约定。

8.1.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后，开具正规发票。

8.2支付期限

8.2.1甲方支付服务费用的期限为合同签订后____个工作日内。

8.2.2若甲方延期支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。

8.3支付方式

8.3.1双方应通过银行转账的方式进行支付，具体账户信息由双方另行确认。

第九章合同的变更、解除和终止

9.1合同变更

9.1.1双方同意，任何一方提出的合同变更，均应