二零二四版航空客运服务合同范本-@-1.docxVIP

二零二四版航空客运服务合同范本1

本合同目录一览

第一条合同订立依据与适用范围

1.1合同订立依据

1.2合同适用范围

第二条合同主体与资质

2.1合同主体

2.2合同资质要求

第三条航空客运服务内容

3.1航班信息

3.2票务销售

3.3机场服务

3.4航空安全

第四条服务质量与标准

4.1服务质量要求

4.2服务标准

4.3服务监督

第五条航班时刻与调整

5.1航班时刻

5.2航班调整

5.3航班延误

第六条票务销售与退改签

6.1票务销售

6.2退票

6.3改签

6.4机票价格

第七条旅客行李运输

7.1行李托运

7.2行李领取

7.3行李超重

7.4行李赔偿

第八条旅客服务保障

8.1旅客投诉处理

8.2旅客救助

8.3旅客赔偿

第九条合同履行与变更

9.1合同履行

9.2合同变更

9.3合同解除

第十条违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

10.3违约赔偿

第十一条争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

第十二条合同生效与终止

12.1合同生效

12.2合同终止

第十三条合同附件与补充条款

13.1合同附件

13.2补充条款

第十四条合同签订与备案

14.1合同签订

14.2合同备案

第一部分：合同如下：

第一条合同订立依据与适用范围

1.1合同订立依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民用航空法》及相关法律法规订立。

1.2合同适用范围

本合同适用于航空客运服务，包括但不限于国内、国际定期航班和包机业务。

第二条合同主体与资质

2.1合同主体

2.2合同资质要求

甲方须具备民航局颁发的航空客运业务经营许可证，具备合法的航空客运经营资格。

第三条航空客运服务内容

3.1航班信息

甲方应提供准确的航班时刻、航线、机型等信息，并保证航班准点率。

3.2票务销售

甲方负责票务销售，包括但不限于票价、票种、退改签政策等。

3.3机场服务

甲方应提供旅客登机、行李托运、安检、登机口、机上服务等。

3.4航空安全

甲方须确保航班安全，严格执行航空安全管理制度。

第四条服务质量与标准

4.1服务质量要求

甲方提供的服务应满足民航局规定的服务质量标准，确保旅客的合法权益。

4.2服务标准

甲方应按照民航局发布的《民用航空旅客、行李国内运输规则》执行服务标准。

4.3服务监督

乙方有权对甲方提供的服务进行监督，甲方应积极配合。

第五条航班时刻与调整

5.1航班时刻

甲方应在合同签订后及时向乙方提供航班时刻表。

5.2航班调整

如因不可抗力等原因导致航班调整，甲方应及时通知乙方，并尽可能提供替代方案。

5.3航班延误

如因甲方原因造成航班延误，甲方应向乙方提供相应的延误补偿。

第六条票务销售与退改签

6.1票务销售

甲方负责票务销售，确保票价透明、公正、合理。

6.2退票

旅客可按照合同约定及民航局规定办理退票手续。

6.3改签

旅客可按照合同约定及民航局规定办理改签手续。

6.4机票价格

机票价格应遵循民航局发布的票价政策，不得擅自调整。

第七条旅客行李运输

7.1行李托运

旅客可按照合同约定及民航局规定办理行李托运手续。

7.2行李领取

旅客应在航班到达后，按照规定领取行李。

7.3行李超重

如旅客行李超重，甲方将按照民航局规定收取超重费用。

7.4行李赔偿

如因甲方原因导致旅客行李损坏或丢失，甲方应按照民航局规定进行赔偿。

第八条旅客服务保障

8.1旅客投诉处理

乙方对甲方提供的服务有任何不满意，可通过甲方提供的投诉渠道进行投诉。甲方应在收到投诉后24小时内予以回复，并在7个工作日内解决旅客提出的问题。

8.2旅客救助

在航班延误、取消或其他紧急情况下，甲方应提供必要的救助措施，包括但不限于提供食宿、交通安排等。

8.3旅客赔偿

如因甲方责任造成旅客人身伤害或财产损失，甲方应按照国家相关法律法规和合同约定承担赔偿责任。

第九条合同履行与变更

9.1合同履行

双方应按照合同约定履行各自的义务。甲方应按照合同规定提供航空客运服务，乙方应按照合同规定支付服务费用。

9.2合同变更

任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，方可变更合同条款。

9.3合同解除

（1）一方严重违反合同约定；

（2）发生不可抗力事件，且一方无法继续履行合同；

（3）双方协商一致解除合同。

第十条违约责任

10.1违约情形

一方未履行合同义务或履行不符合合同约定的，构成违约。

10.2违约责任

违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失。

10.3违约赔偿

违约赔偿金额应按照实际