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儿童心理咨询家长反馈流程

一、制定目的及范围

为提升儿童心理咨询的服务质量，确保家长能够有效反馈咨询过程中的体验与建议，特制定本反馈流程。该流程适用于所有参与儿童心理咨询的家长，旨在通过系统化的反馈机制，促进咨询师与家长之间的沟通，优化咨询服务。

二、反馈原则

1.反馈应真实、客观，反映家长对咨询过程的真实感受与建议。

2.反馈信息应保密，确保家长的隐私得到尊重与保护。

3.反馈应及时，鼓励家长在咨询结束后尽快提供意见，以便于咨询师进行改进。

三、反馈流程

1.反馈准备

1.1在咨询结束时，咨询师向家长说明反馈的重要性，鼓励其积极参与。

1.2提供反馈表或电子反馈渠道，确保家长能够方便地填写反馈信息。

1.3设定反馈的时间框架，建议家长在咨询结束后的48小时内完成反馈。

2.反馈收集

2.1家长填写反馈表，内容包括对咨询师的评价、咨询内容的有效性、咨询环境的舒适度等。

2.2反馈表可通过纸质形式或电子邮件提交，确保家长选择最方便的方式。

2.3咨询机构设立专门的反馈邮箱，确保所有反馈信息集中管理。

3.反馈整理

3.1反馈信息由专人负责整理，分类汇总，形成反馈报告。

3.2定期（如每月）对反馈信息进行分析，识别出共性问题与改进建议。

3.3反馈报告应包括家长的建议、咨询师的自我评估及改进措施。

4.反馈处理

4.1针对反馈中提到的问题，咨询师应制定相应的改进计划，并在下次咨询中进行落实。

4.2对于家长提出的具体建议，咨询师可主动与家长沟通，确认改进措施的可行性。

4.3设立反馈处理的时间节点，确保每条反馈在规定时间内得到回应。

5.反馈回访

5.1在实施改进措施后，咨询师可选择对反馈的家长进行回访，了解改进效果。

5.2回访内容包括对改进措施的满意度、咨询效果的变化等。

5.3回访结果应记录在案，作为后续改进的参考依据。

四、备案与存档

所有反馈信息及处理记录应进行备案，形成完整的反馈档案。反馈档案包括反馈表、反馈报告、改进计划及回访记录，存档期限为三年，以备后续查阅。

五、反馈纪律

1.咨询师职责：认真对待每一条反馈，积极落实改进措施，提升服务质量。

2.家长反馈规范：家长应真实、客观地填写反馈信息，避免情绪化表达，确保反馈的建设性。

六、流程优化与改进

定期对反馈流程进行评估，收集咨询师与家长的意见，识别流程中的不足之处。根据评估结果，适时调整反馈流程，确保其适应性与有效性。

通过以上流程的实施，儿童心理咨询机构能够更好地倾听家长的声音，及时调整服务策略，提升咨询效果，最终实现儿童心理健康的全面发展。