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旅游景区管理制度完整汇编
目 录
第一章旅游景区游客服务管理制度 1
总则 1
景区活动策划管理制度 3
旅游市场促销管理制度 6
游客接待管理制度 9
票务工作管理制度 12
景区导游导向管理制度 14
景区游览环境管理制度 16
景区旅游安全管理制度 18
景区突发事故应急管理办法 20
景区应急医疗管理制度 23
特殊游客服务管理制度 25
游客物品保管规定 28
景区游乐设备管理制度 30
景区服务质量评定管理制度 34
景区内部质量审核办法 37
不合格及纠正与预防措施的管理 40
游客投诉与抱怨的处理 43
第二章旅游景区部门工作职责及员工岗位职责 47
行政人事部工作职责 47
项目管理部工作职责 54
市场开发部工作职责 56
场务管理部工作职责 59
财务管理部工作职责 63
.....................安全保卫部工作职责 67
.....................
第三章旅游景区行政工作管理制度 70
会议管理制度 70
文件管理制度 73
公文管理规定 80
印鉴管理制度 82
机要文书管理规定 85
保密制度 87
文印室管理制度 91
计算机室管理制度 92
计算机使用安全管理规定 96
通讯工具使用管理制度 99
档案管理制度 100
声像档案管理制度 104
图书管理制度 109
资料室管理制度 111
景区值班制度 113
公务车辆管理办法 115
第四章旅游景区人力资源管理制度 118
员工管理制度 118
员工聘用管理制度 131
劳动合同管理 140
员工考勤管理制度 148
员工教育培训制度 153
人事考核管理制度 160
员工奖惩制度 166
人事档案管理制度 170
员工礼仪守则 174
工资管理制度 179
.....................第五章旅游景区财务工作管理制度 183
.....................
1总则 183
会计核算制度 184
财务管理制度 189
内部制约制度 191
现金管理制度 192
财产清查制度 193
库房管理制度 194
票据管理制度 195
会计档案管理制度 196
借款制度 198
报销及物资请购程序 199
费用报销制度 200
成本、费用归类管理制度 202
第六章旅游景区场务工作管理制度 204
1总则 204
景区主要设施运行和维护保养管理制度 205
景区辅助设施运行和维护保养管理制度 208
景区内部车辆管理制度 210
景区供配电设备操作办法 211
景区园林管理制度 213
植物保护办法 215
环卫工作管理制度 216
环卫绿化考核标准 217
第七章旅游景区安全保卫管理制度 218
1总则 218
景区治安管理规定 219
景区保安人员的管理 222
保安执勤制度 226
..............保安巡逻制度 228
..............
消防安全管理制度 229
第八章旅游景区管理参考文件 234
陕西省旅游管理条例陕西省第十届人民代表大会常务委员会 235
旅游规划通则 247
旅游景区质量等级评定管理办法 259
旅游区(点)质量等级的划分与评定 264
旅游区(点)质量等级评定办法 287
旅游区(点)质量等级评定程序 293
导游人员等级考核评定管理办法 311
旅游厕所质量等级的划分与评定 314
景区游第一章旅游 客服务管理制度
景区游
1总则
为加强旅游景区的管理,合理开发利用和保护旅游资源,建立良好的旅游市场秩序,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,促进旅游景区的发展,根据国家的有关法律、法规、标准的规定,结合本景区的实际,制定本制度。
本制度所称旅游景区(以下简称“景区”),是指利用旅游资源和设施,为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。
景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则,积极创建文明、和谐旅游景区,强化以人为本的宗旨,利用旅游景点进行爱国主义宣传教育,充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。
旅游景区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时,应将旅游业纳入国民经济
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