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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
保安培训课程
第一课礼仪标准8$=}wjyv
——仪容仪表、服务规范用语%_oemUo!,
课时：2小时vvxqt*lb
目的：规范保安员的日常工作行为。WNhyv
要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。
S2A0#^%x%
内容：hiIMf7G}tb
一、仪容仪表规定；X_K#*_n8(D
保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗
志。
1、仪容仪表gn3t}^.Bm
①在日常生活、工作中，不许留长发、胡须、长指甲等。讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗换
衣服，养成讲究卫生的好习惯。Cf)tifx;a]
②上岗执勤前，必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。严禁歪戴
帽和斜挎腰带。jJpvl1]
③上岗值勤时，必须按规定着保安服(大衣)、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装带，持对讲
机警棍等装备，配带公司和派出所工作证。-XF9eLb
④在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪份子作斗争，背手
或者将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。$9ZL05
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⑤集体活动时，要统一着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。
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⑥队员之间要团结、友爱、互相匡助，对待业主及住户要礼貌、热情，对领导前来检查工作，
要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。W^$v7
2、服务规范用语25^ZYk6y
①日常礼貌用语：您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、
您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关
照、打搅您、抱歉、不客气。②祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜
发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路安全、一路顺
风。,.5#v*
③称呼用语：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小
朋友，有领导职称可称呼职称。
④工作用语：请您出示证件，谢谢；请(您)登记，谢谢；请问，您找哪位？请(您)遵守
车辆管理制度、请(您)按指定位置停车、请(您)把车门关(锁)好、请(您)交纳停车
费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。[.⑤接听(业主)电话
u^B+XmO+Z
您好(节日好)，深业物业管理公司(××管理处)，请问您有什么事？(我们能为您做什
么？)
对不起(很抱歉)，维修员现在外出干活，回来后我们即将让他去贵处(您家里)修理，请
问您住多少栋多少号？/QjMwH
(公司)管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见(投诉)...崐...
+j~vk,
我一定抓紧汇报，尽快为您解决DQf:CdB:i8
能否留下您的联系电话或者手机、BP机号码，以便我们及时与您联系……
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