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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业公司物业服务质量评估与持续改进合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同有效期

2.评估目的与范围

2.1评估目的

2.2评估范围

3.评估指标体系

3.1指标设置原则

3.2指标分类

3.3指标权重

4.评估方法与流程

4.1评估方法

4.2评估流程

5.评估实施

5.1评估组织

5.2评估人员

5.3评估时间安排

6.数据收集与处理

6.1数据来源

6.2数据收集方法

6.3数据处理

7.评估结果分析

7.1结果分析方法

7.2结果展示

8.持续改进措施

8.1改进目标

8.2改进措施

8.3改进实施计划

9.责任与义务

9.1物业公司的责任

9.2评估机构的责任

9.3业主的责任

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3违约责任

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同附件内容

14.3合同生效条件

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称

本合同名称为“2024年度物业公司物业服务质量评估与持续改进合同”。

1.2合同编号

本合同编号为：2024001。

1.3合同签订日期

本合同签订日期为：2024年1月1日。

1.4合同有效期

本合同有效期为自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

2.评估目的与范围

2.1评估目的

本合同旨在通过科学、客观的评估方法，对物业公司提供的物业服务进行全面、细致的评估，以提升物业服务质量，满足业主需求。

2.2评估范围

本合同评估范围包括但不限于物业管理、环境绿化、公共设施维护、安全保障、客户服务等方面。

3.评估指标体系

3.1指标设置原则

指标设置应遵循客观性、全面性、可比性、可操作性原则。

3.2指标分类

指标分为基本指标和附加指标两大类。

3.3指标权重

各指标权重根据其在物业服务中的重要程度确定，具体权重见附件一。

4.评估方法与流程

4.1评估方法

评估方法包括现场检查、问卷调查、数据分析等。

4.2评估流程

（1）成立评估小组，制定评估方案；

（2）收集相关资料，进行初步分析；

（3）开展现场检查，收集数据；

（4）整理分析数据，形成评估报告；

（5）评估报告提交物业公司，提出改进意见。

5.评估实施

5.1评估组织

评估组织由物业公司、评估机构、业主代表共同组成。

5.2评估人员

评估人员应具备相关专业知识和实际操作经验，确保评估结果的客观性。

5.3评估时间安排

评估时间自合同签订之日起至2024年12月31日止，具体时间安排见附件二。

6.数据收集与处理

6.1数据来源

数据来源包括但不限于业主满意度调查、物业设施设备运行记录、公共安全记录等。

6.2数据收集方法

数据收集方法包括现场调查、问卷调查、网络调查等。

6.3数据处理

数据处理包括数据清洗、数据统计分析、数据可视化等。

8.持续改进措施

8.1改进目标

物业公司应根据评估结果，制定具体的改进目标，确保在合同有效期内达到或超过行业平均水平。

8.2改进措施

（1）针对评估中发现的问题，物业公司应制定整改计划，明确整改责任人、整改期限和整改措施；

（2）加强员工培训，提高员工服务意识和专业技能；

（3）优化物业设施设备维护保养，确保设施设备正常运行；

（4）完善客户服务体系，提高客户满意度。

8.3改进实施计划

（1）每月对改进措施进行跟踪检查，确保整改到位；

（2）每季度对改进效果进行评估，调整改进措施；

9.责任与义务

9.1物业公司的责任

（1）按照合同约定，提供符合标准的物业服务；

（2）配合评估机构开展评估工作；

（3）及时整改评估中发现的问题。

9.2评估机构的责任

（1）独立、客观、公正地开展评估工作；

（2）对评估过程中获取的信息保密；

（3）按时提交评估报告。

9.3业主的责任

（1）配合物业公司开展物业服务工作；

（2）如实填写问卷调查，为评估提供准确信息；

（3）对物业公司整改措施给予支持。

10.保密条款

10.1保密内容

本合同涉及的所有商业秘密、技术秘密和客户信息等。

10.2保密期限

保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止