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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度木地板产品售后服务与培训合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2服务范围

1.3术语定义

2.售后服务

2.1服务内容

2.1.1产品安装

2.1.2产品维修

2.1.3产品更换

2.2服务期限

2.3服务响应时间

2.4服务费用

3.培训服务

3.1培训内容

3.1.1技术培训

3.1.2市场营销培训

3.1.3客户服务培训

3.2培训时间与地点

3.3培训费用

4.服务质量与标准

4.1产品质量

4.2服务质量

4.3服务标准

5.保密条款

5.1保密内容

5.2保密期限

5.3违约责任

6.知识产权

6.1知识产权归属

6.2知识产权使用

6.3违约责任

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决费用

9.合同生效与解除

9.1合同生效

9.2合同解除

10.合同修改与补充

10.1合同修改

10.2合同补充

11.合同附件

11.1附件一：售后服务明细表

11.2附件二：培训课程表

12.合同签署与生效

12.1签署方式

12.2生效日期

13.其他条款

13.1不可抗力

13.2合同变更

13.3合同终止

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

本合同双方当事人为：

甲方：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

1.2服务范围

本合同服务范围为：乙方提供的2024年度木地板产品，包括但不限于安装、维修、更换等售后服务，以及相关技术培训。

1.3术语定义

“产品”指乙方在合同有效期内销售给甲方的木地板产品；

“服务”指乙方根据本合同约定向甲方提供的产品售后服务和培训服务；

“培训”指乙方对甲方人员进行的产品使用、安装、维修等方面的技术培训。

2.售后服务

2.1服务内容

2.1.1产品安装

乙方负责对甲方购买的木地板产品进行专业安装，确保安装质量符合国家标准和乙方提供的安装规范。

2.1.2产品维修

乙方负责在产品保修期内对甲方使用的木地板产品进行免费维修，维修配件由乙方提供。

2.1.3产品更换

在产品保修期内，如因乙方原因导致产品损坏，乙方应免费为甲方更换同型号、同规格的产品。

2.2服务期限

本合同售后服务期限为自产品交付之日起三年。

2.3服务响应时间

乙方应在接到甲方服务请求后的24小时内响应，并在48小时内安排技术人员上门服务。

2.4服务费用

除本合同约定的免费服务外，乙方提供的其他服务，如超出保修期后的维修、更换等，甲方需支付相应的服务费用。

3.培训服务

3.1培训内容

3.1.1技术培训

乙方为甲方提供的产品使用、安装、维修等方面的技术培训。

3.1.2市场营销培训

乙方为甲方提供的市场营销策略、客户沟通等方面的培训。

3.1.3客户服务培训

乙方为甲方提供的产品售后服务、客户满意度提升等方面的培训。

3.2培训时间与地点

培训时间由双方协商确定，地点为乙方指定场所或甲方所在地区。

3.3培训费用

乙方为甲方提供的技术培训、市场营销培训、客户服务培训等，甲方需支付相应的培训费用。

4.服务质量与标准

4.1产品质量

乙方保证所提供的产品质量符合国家标准和行业规范。

4.2服务质量

乙方提供的服务应满足甲方需求，确保服务质量达到行业标准。

4.3服务标准

5.保密条款

5.1保密内容

本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。

5.2保密期限

保密期限自本合同签订之日起至合同终止后五年。

5.3违约责任

任何一方违反保密义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失。

6.知识产权

6.1知识产权归属

本合同中涉及的技术、设计、商标等知识产权归乙方所有。

6.2知识产权使用

甲方在使用乙方知识产权时，应遵守相关法律法规，不得侵犯乙方知识产权。

6.3违约责任

任何一方违反知识产权规定，应承担相应的违约责任。

8.争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行本合同时发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

8.2争议解决机构

如协商不成，双方可约定将争议提交至[约定仲裁机构名称]仲裁委员会仲裁