医院收费员个人工作总结PPT.pptx

医院收费员个人工作总结

CATALOGUE目录引言工作成果与业绩工作中遇到的问题与解决方案专业知识与技能提升情况个人优势与不足分析对医院收费工作的建议与展望

引言01

通过总结工作经验，发现自身不足，进一步提升服务质量，为医院创造更好的经济效益和社会效益。提升服务质量通过反思工作表现，明确职业发展方向，提高自身专业素养和技能水平，为未来的职业发展打下坚实基础。促进个人职业发展目的和背景

收费管理财务报表编制解答患者咨询现金及票据管理工作职责与任责医院门诊、住院等各项费用的收取、结算和核对工作，确保收费准确无误。定期编制收费统计报表和财务分析报告，为医院管理层提供决策依据。耐心解答患者关于费用方面的疑问，提供必要的帮助和指导。负责现金、支票等票据的保管、领用和核销工作，确保资金安全。

工作成果与业绩02

在过去的一年中，我共完成了收费总额达到XX万元，比去年同期增长了XX%。收费总额收费准确性收费效率通过严格的财务核对，我确保了每一笔收费的准确性，避免了任何差错或遗漏。通过优化工作流程和提升个人操作技能，我提高了收费效率，减少了患者等待时间。030201收费工作完成情况

在客户满意度调查中，大部分患者对我的服务态度表示满意，认为我热情、耐心、细致。服务态度患者对我业务熟练度的评价也较高，认为我能够快速准确地完成收费工作。业务熟练度在遇到问题时，我能够及时与患者沟通并解决，得到了患者的认可和好评。解决问题能力客户满意度调查结果

个人工作效率提升情况工作流程优化通过对收费工作流程的梳理和优化，我提高了工作效率，减少了不必要的操作步骤。操作技能提升通过不断学习和实践，我提升了个人操作技能，能够更快速地完成收费工作。团队协作能力增强我积极与同事沟通协作，共同解决工作中遇到的问题，提高了整体工作效率。

工作中遇到的问题与解决方案03

遇到收费系统故障时，及时联系信息科进行维修，同时手动记录患者缴费信息，确保数据不丢失。收费系统故障针对医保卡读取失败的情况，首先检查医保卡是否损坏或过期，然后尝试重新插拔或更换读卡器，若问题依旧存在，则引导患者到医保窗口进行咨询和处理。医保卡读取问题当患者对费用产生疑问时，耐心解释费用明细，并提供相关凭证，如有需要，及时向上级领导汇报并协助解决纠纷。缴费纠纷收费流程中的常见问题及应对措施

有效沟通技巧保持微笑和耐心，使用通俗易懂的语言与患者沟通，注意倾听患者需求，并给予积极回应。应对投诉策略接到患者投诉时，首先保持冷静，认真倾听患者意见，记录投诉内容，然后及时核实情况并向患者反馈处理结果，如有需要，向上级领导汇报并协助处理。与患者沟通技巧及应对投诉策略

积极参与团队活动，与同事保持良好关系，共同完成工作任务。在工作中遇到问题时，及时与同事沟通并寻求帮助，共同解决问题。团队协作在团队中保持积极发言，分享自己的工作经验和技巧，同时倾听同事的意见和建议，共同提升团队工作效率。在与上级沟通时，保持诚实和尊重，及时反馈工作进展情况和遇到的问题，寻求指导和支持。沟通经验团队协作与沟通经验分享

专业知识与技能提升情况04

疾病与治疗知识了解在日常工作中，我积极向医生和护士请教，了解了常见疾病的病因、症状和治疗方案，为患者提供更为专业的收费服务。处方和医嘱识别通过不断学习和实践，我现在能够准确识别医生的处方和医嘱，确保收费项目的准确性和完整性。医学术语掌握通过自学和参加医院组织的培训课程，我熟练掌握了常见的医学术语和缩写，能够准确理解和使用。医学知识学习成果展示

123经过多次操作和实践，我对医院收费系统的各项功能操作更加熟练，能够快速准确地完成收费任务。系统操作熟练度提升在遇到系统故障时，我能够迅速判断问题所在，并尝试自行解决或及时联系技术人员协助处理，确保收费工作的顺利进行。故障应对能力增强我深知收费数据的重要性和敏感性，因此始终严格遵守医院的数据安全和保密规定，确保患者和医院的信息安全。数据安全与保密意识加强收费系统操作技能提高情况

参加医院组织的收费员培训课程01通过参加培训课程，我系统地学习了收费员的职责、工作流程和操作规范，为日后的工作打下了坚实的基础。参与医院内部交流活动02我积极参加了医院组织的内部交流活动，与同事分享工作经验和技巧，共同提高业务水平。利用业余时间自学相关知识03为了不断提升自己的专业素养，我利用业余时间自学了医学、财务和计算机等方面的知识，为更好地完成收费工作提供了有力支持。参加培训和学习活动回顾

个人优势与不足分析05

工作中发挥的个人优势具备扎实的财务知识和收费技能，能够准确、高效地完成各项收费任务。始终保持良好的服务态度，主动、热情地为患者提供优质的收费服务。具备较强的沟通能力，能够与患者及其家属进行有效沟通，解答疑问，减少误解。积极与同事协作，共同完成工作