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IT运维服务管理平台建设与运营方案

TOC\o1-2\h\u23014第1章项目背景与目标 4

323041.1项目背景 4

249101.2建设目标 4

123371.3建设意义 5

25158第2章运维服务管理平台需求分析 5

65242.1业务需求 5

200762.2系统需求 5

59042.3用户需求 6

248902.4功能需求 6

18221第3章平台架构设计 6

301883.1总体架构 6

322793.1.1基础设施层 7

178703.1.2数据层 7

137503.1.3服务层 7

65973.1.4应用层 7

305783.1.5展现层 7

44293.2技术选型 7

311693.2.1开发语言及框架 7

292573.2.2数据库 7

141343.2.3中间件 8

205573.2.4前端技术 8

130893.3系统模块划分 8

39193.3.1配置管理模块 8

327553.3.2监控模块 8

94513.3.3告警模块 8

322643.3.4自动化运维模块 8

216493.3.5报表统计模块 8

157533.4系统集成与扩展性 8

180083.4.1系统集成 8

11463.4.2扩展性 8

5459第4章关键技术选型与实现 8

169564.1自动化运维技术 8

65494.1.1脚本编程技术 9

174094.1.2配置管理工具 9

49344.1.3自动化监控技术 9

230504.2云计算与虚拟化技术 9

182984.2.1云计算平台 9

234594.2.2虚拟化技术 9

257714.3大数据与数据分析技术 9

102994.3.1数据采集与存储 9

296934.3.2数据处理与分析 10

302254.4信息安全与合规性 10

14674.4.1网络安全 10

8274.4.2数据安全 10

314094.4.3合规性检查 10

9249第5章平台功能模块设计 10

64715.1资源管理 10

170615.2配置管理 10

216455.3监控管理 11

152305.4事件管理 11

73245.5变更管理 12

13216第6章运维流程设计与优化 12

27996.1运维流程概述 12

34866.2服务请求管理 12

47776.2.1服务请求分类 12

100946.2.2服务请求流程设计 12

235206.2.3服务请求流程优化 13

28056.3故障管理 13

272366.3.1故障分类 13

205466.3.2故障管理流程设计 13

295946.3.3故障管理流程优化 13

98336.4问题管理 13

93216.4.1问题分类 13

246586.4.2问题管理流程设计 13

243926.4.3问题管理流程优化 14

3333第7章平台实施与部署 14

317167.1项目实施策略 14

79827.1.1实施原则 14

74367.1.2实施流程 14

15217.1.3风险管理 14

58107.2系统部署与配置 15

269607.2.1硬件部署 15

279747.2.2软件部署 15

37467.2.3系统集成 15

1957.3数据迁移与同步 15

199567.3.1数据迁移方案 15

187087.3.2数据同步策略 15

18707.4系统上线与验收 15

304037.4.1系统上线 15

161707.4.2系统验收 16

8725第8章运维团队建设与培训 16

9318.1运维团队组织架构 16

174018.1.1团队层级 16

20898.1.2岗位设置 16

203398.2岗位职责与技能要求 16

50488.2.1系统运维工程师 16

141918.2.2应用运维工程师 17

322308.3培训计划与实施 17

194888.3.1培训计划 17

64688.3.2培训实施 17