旅行社经营管理 课件集.ppt

旅行社经营管理;教材;参考书;本课程教学说明;第1章旅行社管理理念;第1节旅行社概念;;中国：通常相当于西方的旅游批发商;2旅行社性质;3旅行社业务;?旅行社的五项根本业务;4旅行社类别;5旅行社职能;第2节旅行社的地位与作用;2在国民经济中的地位与作用;3在社会经济文化的地位与作用;

阶段

;;;;;作业;第2章旅行社管理根底;第1节旅行社设立;1旅行社的职业要求;2影响旅行社设立的因素;?世界各国有关旅行社设立制度的共性;3旅行社设立的根本程序;4我国旅行社的产权形式;第2节组织设计与组织管理;;总经理

;财务部

;?组织管理即内部管理。从一定意义上讲，制定什么样的管理制度，采用何种管理手段，都与领导如何看待人的问题有关。;4我国旅行社的组织管理方式;人为增加少数管理者与多数被管理者之间情感上的隔膜与沟通障碍；;?与岗位责任制的区别;职能部门员工的积极性受到影响;4我国旅行社的组织管理方式;第3节旅行社战略管理;2旅行社经营的战略思想;3经营战略管理;第4节旅行社方案管理;2旅行社方案管理原那么;3方案管理分类;4方案管理方法;第5节旅行社管理的特点;第6节我国旅行社管理中的弊端;思考题;作业;第3章旅行社市场营销管理;第1节旅游市场营销根本知识;第2节旅行社营销操作运行;1旅游营销方式;我国入境旅游主要采用间接销售渠道原因：

?任何企业都不可能在所有市场设立销售机构

?并非所有国家和地区都允许外国旅行社进入

?我国旅游业的开展现状所决定的

?旅游中间商所有的优势和旅游者需求心理决定

间接渠道弊端：

?直观价格偏高

?长渠道比短渠道更有价格优势;2旅行社营销的主要工作;3目标市场选择与客户选择;?客户选择

?海外客户……批发商、零售商、海外特殊旅游工程组织者

?本地客户……三资企业、外国商社、国内外事部门、

国内旅游市场

?散客客户;第3节旅行社促销决策;2旅行社促销工作;思考题;作业;第4章旅行社产品与价格策略;第1节旅行社产品策略;2产品设计;2产品设计;3产品现状;?成因

?旅游资源非常丰富

?团队的组织管理简单

?全包价计价结算简单

??标准等对效劳水平要求低

?文化观光游的再访率低;4产品目录;4产品目录;第2节旅行社价格策略;1价格构成;2影响价格的因素;3定价方法;4价格策略;思考题;作业;第5章旅行社采购管理;第1节旅行社旅游效劳采购概述;3旅行社协作网络与旅游效劳采购;?案例：旅行社与交通部门的双赢

假定某航空公司一架100座位的飞机从伦敦到雅典作一次往返飞行，其固定本钱为8000英镑，变动本钱为每乘客10英镑。航空公司通常销售60张机票，每张机票售价144英镑，那么其盈利状况？

与旅行社合作，委托旅行社代售25张机票，每张机票售价为60英镑，另付旅行社佣金5%，那么盈利？

注：交通部门特点：固定本钱高；折旧唯一依据是实际运行时间；市场调节能力弱；交通效劳不可储存。;第2节采购管理的内容与方法;?正确处理集中采购与分散采购的关系

?集中采购与分散采购的含义

?供大于求：集中采购

?供小于求：集中采购

?正确处理预订与退订的关系

?加强对采购合同的管理

采购合同的根本内容：合同标的；数量和质量；价格

和付款方法；合同期限；违约责任。;思考题;作业;第6章旅行社接待管理;第1节旅行社接待方案管理;2接待方案管理;第2节旅行社接待人员管理;2旅行社后勤人员管理;第3节接待过程管理;2准备阶段的管理要点;3接待阶段的管理要点;4总结阶段的管理要点;第4节旅游投诉及其处理;2口头投诉的处理;第5节旅行社的售后效劳;2旅行社售后效劳的方式;思考题;作业