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软件产品年度售后服务承诺书

本合同目录一览

第一条服务承诺

1.1服务内容

1.1.1软件产品维护

1.1.2软件产品升级

1.1.3技术支持

1.1.4客户培训

1.1.5问题解决

第二条服务期限

2.1服务开始时间

2.2服务结束时间

第三条服务响应时间

3.1电话支持响应时间

3.2远程支持响应时间

3.3现场支持响应时间

第四条技术支持团队

4.1技术支持人员资质

4.2技术支持人员培训

第五条软件产品维护

5.1产品版本维护

5.2产品问题修复

第六条软件产品升级

6.1升级计划

6.2升级流程

第七条客户培训

7.1培训内容

7.2培训方式

7.3培训时间安排

第八条问题解决

8.1问题分类

8.2问题解决流程

8.3问题解决时效

第九条服务质量保证

9.1服务满意度

9.2服务评价

第十条保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

第十一条违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任承担

第十二条争议解决方式

12.1协商解决

12.2调解解决

12.3仲裁解决

第十三条合同的生效、变更和终止

13.1合同生效条件

13.2合同变更

13.3合同终止

第十四条其他约定

14.1双方的权利和义务

14.2合同的附件

第一部分：合同如下：

第一条服务承诺

1.1软件产品维护

1.1.1本公司承诺在服务期限内，为贵公司提供持续的软件产品维护服务，确保软件产品正常运行。

1.1.2维护内容包括但不限于：系统监控、故障排查、性能调优、安全防护等。

1.2软件产品升级

1.2.1本公司承诺在服务期限内，为贵公司提供软件产品的升级服务，以满足贵公司的业务发展需求。

1.2.2升级内容包括但不限于：新功能添加、性能优化、兼容性调整等。

1.3技术支持

1.3.1本公司承诺在服务期限内，为贵公司提供全方位的技术支持，解决贵公司在使用软件产品过程中遇到的技术问题。

1.3.2技术支持方式包括：电话支持、远程支持和现场支持。

1.4客户培训

1.4.1本公司承诺在服务期限内，为贵公司提供软件产品的客户培训服务，确保贵公司的员工能够熟练使用软件产品。

1.4.2培训内容包括但不限于：产品功能介绍、操作流程讲解、常见问题解答等。

1.5问题解决

1.5.1本公司承诺在服务期限内，对贵公司遇到的问题提供及时的解决服务，确保贵公司的业务不受影响。

1.5.2问题解决流程如下：

（1）贵公司发现问题，通过电话、邮件等方式向本公司提出问题反馈；

（2）本公司在接到问题反馈后，按照问题紧急程度和优先级进行分类，并在约定的响应时间内给予回复；

（3）本公司技术人员根据问题描述，通过远程登录、电话指导等方式尝试解决；

（4）如问题无法通过远程方式解决，本公司将在约定的时间内派员到现场进行支持；

第二条服务期限

2.1服务开始时间为合同签订之日起。

2.2服务结束时间为合同约定的服务期限届满之日。

第三条服务响应时间

3.1电话支持响应时间不超过2小时。

3.2远程支持响应时间不超过4小时。

3.3现场支持响应时间不超过24小时。

第四条技术支持团队

4.1本公司承诺为贵公司提供具备丰富经验和专业技能的技术支持团队。

4.2本公司将对技术支持团队进行定期培训，以提高其服务质量和效率。

第五条软件产品维护

5.1本公司承诺对软件产品进行定期版本维护，确保软件产品的稳定性和安全性。

5.2本公司承诺对软件产品出现的问题进行及时修复，保障贵公司的正常使用。

第六条软件产品升级

6.1本公司承诺根据软件产品的运行状况和贵公司的业务发展需求，制定合理的升级计划。

6.2本公司承诺按照升级计划，对软件产品进行及时的升级，并提供相应的升级培训和技术支持。

第八条问题解决

8.1问题分类

（1）技术问题：软件产品在运行过程中出现的技术难题；

（2）故障问题：软件产品无法正常运行，导致贵公司业务中断的问题；

（3）需求问题：贵公司在使用软件产品过程中提出的新功能需求、优化建议等；

8.2问题解决流程

（1）贵公司发现问题，通过电话、邮件等方式向本公司提出问题反馈；

（2）本公司在接到问题反馈后，按照问题紧急程度和优先级进行分类，并在约定的响应时间内给予回复；

（3）本公司技术人员根据问题描述，通过远程登录、电话指导等方式尝试解决；

（4）如问题无法通过远程方式解决，本公司将在约定的时间内派员到现场进行支持；

第九条服务质量保证

9.1本公司承诺提供的服务满足贵公司的业务需求，确保贵公司的软件产品在服务期限内正常运行。

9.2本公司承诺对贵公司提供的服务，按照约定的响应时间进行处理，确保贵公司的业务