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12316村级信息服务站建设协议范文

博域通讯12316新农村服务热线系统解决方案

博域通讯12316新农村服务热线系统解决方案

一、12316新农村服务热线系统概述

建设12316新农村服务热线系统落实党中央”建设社会主义新农村”

精神的直接体现。随着现代信息技术的发展，农村信息化步伐的加快，过

去传统的信息服务模式已不再适应农村经济发展的需要，必须建立规范统

一的农村信息服务体系，提高信息资源的利用效率。

对基层农民来说，他们往往既是生产者，又是管理者和营销者，对管

理决策信息、实用技术信息、市场信息、服务信息等有着巨大的需求。充

分利用适合农村地区使用的多种网络体系和信息终端产品，根据用户类别

和爱好定制用户所需信息，提供主动服务和会员服务，突出农村“个性化

服务”和“多样化服务”的特点，对作好“三农”服务具有重要意义。

博域通讯12316新农村服务热线系统解决方案以博域通讯一体化交换

机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0为技术支持平台。博域通讯一体化交换

机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为业界领先的高度整合、无缝链接、

性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷、内置CRM功能(将呼叫中心收

集到的顾客档案信息/业务咨询/业务投诉/业务受理/主动回访/市场调查

等信息进行录入/统计分析，实现统一的客户信息管理，并及时反馈到企

业产品开发以及管理决策上)、高性价比的一体化呼叫中心(CTI)通讯平台,

集成并固化了PB某/ACD/IVR/CTI/录音/语音信箱/VOIP/TTS/传真/人工座

席/短信/统计报表/维护管理工具/易学易用的二次开发环境等核心的呼叫

中心功能模块，实现了简单、高性能价格比的系统构架，所有对平台和系

统功能的修改、扩展等都不会影响到系统的正常使用，具有高度集成的一

体化技术解决方案、电信级的稳定性和迅速的灾难恢复能力、充足的系统

容量和平滑的扩展能力，以及超强的系统可维护行和高性价比等优异特性；

提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案；具有灵活的扩展

功能及产品的高稳定性、高可靠性、高性价比、低维护等特点，经过了众

多企业客户服务中心（呼叫中心，CALLCENTER）系统以及政府部门语音服

务（呼叫中心，CALLCENTER）系统的成功案例验证。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为博域通讯一体化交

换机呼叫中心平

台产品BYUNICC4.0的专业版，具有更高的性能价格比，是中国电信

级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，采

用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术和一体化架构呼叫中心

平台技术，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，已经大大超越了业界

通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型

的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求；以其高可靠性、高稳

定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。博

域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地

回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突，以及不同厂家的系统接口的连

接和配置难题。经过众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的博

域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为CTI软硬件一体化平台开

机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器上融合了呼

叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成

并固化了PB某/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、

远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/

统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/客户关系管理

(CRM)/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发

环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功

能模块。

博域通讯12316新农村服务热线系统以网络资源和农业专家服务队伍

为依托，是集农业科技、经济、卫生为一体的综合性农业科技信息服务平

台，涵盖科技教育、卫生医疗、生态环境、投资贸易、法律法规等基础性

和动态性数据库群及区域产业网的农业综合信息服务系统。

博域通讯12316新农村服务热线系统作为先进的CTI技术的典型代表，

以便捷的接入方式，人性化的服务和高效的客户信息管理模式，大大缓解

农业企业、