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酒店客房服务合同

合同编号：__________

甲方（酒店）：________________

地址：_____________________

联系方式：_________________

地址：_________________

乙方（客户）：________________

地址：_____________________

联系方式：_________________

地址：_________________

第一章总则

1.1合同主体

1.1.1甲方为合法注册的酒店企业，具备提供客房服务的资格。

1.1.2乙方为合法的自然人或其他合法主体，具备入住甲方客房的资格。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在客房服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益。

1.3合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。

第二章客房预订与入住

2.1预订方式

2.1.1乙方可以通过电话、网络、现场等多种方式预订甲方客房。

2.1.2甲方接到乙方预订后，应尽快确认预订信息，并向乙方发送预订确认书。

2.2入住手续

2.2.1乙方应在预订入住日期前，持本人有效身份证件到甲方办理入住手续。

2.2.2甲方在核实乙方身份信息无误后，为乙方办理入住手续，并告知乙方客房使用注意事项。

2.3退房手续

2.3.1乙方应在约定的退房日期前，将客房恢复原状并办理退房手续。

2.3.2甲方在核实客房无误后，为乙方办理退房手续，并退还乙方已缴纳的押金。

第三章客房服务与费用

3.1客房服务

3.1.1甲方应提供干净、整洁的客房，保证客房设施齐全，功能正常。

3.1.2甲方应提供24小时前台服务，为乙方解决入住过程中遇到的问题。

3.2费用结算

3.2.1乙方应按照甲方公示的价格支付客房费用。

3.2.2甲方应在乙方入住前，向乙方明确告知客房费用及支付方式。

第四章客房使用与管理

4.1客房使用

4.1.1乙方应合理使用客房，爱护客房设施，不得私自拆改、破坏。

4.1.2乙方在入住期间，应遵守甲方制定的客房管理制度，保证客房的正常使用。

4.2客房管理

4.2.1甲方应定期检查客房设施，保证设施正常运行。

4.2.2甲方应加强对客房的管理，保证客房的安全、卫生。

第五章违约责任

5.1甲方违约

5.1.1甲方未能按照约定提供客房服务，应退还乙方已支付的客房费用，并支付乙方相应的违约金。

5.1.2甲方因管理不善导致客房设施损坏，应承担修复或更换费用。

5.2乙方违约

5.2.1乙方未按照约定支付客房费用，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约金。

5.2.2乙方在客房内从事违法活动，甲方有权报警处理，并要求乙方承担相应的法律责任。

第六章客房维修与保养

6.1维修责任

6.1.1甲方负责客房内设施的定期检查、维修和保养，保证客房设施的正常使用。

6.1.2乙方发觉客房设施损坏或故障时，应及时通知甲方，甲方应在接到通知后24小时内进行维修。

6.2维修费用

6.2.1甲方对客房设施的日常维修保养不另向乙方收费。

6.2.2如因乙方使用不当导致客房设施损坏，乙方应承担维修费用。

6.3维修质量

6.3.1甲方承诺提供的维修服务达到行业标准，维修后设施应恢复正常使用功能。

6.3.2乙方对维修质量有异议时，可向甲方提出，甲方应在接到异议后48小时内进行核查并答复。

第七章客房安全与保险

7.1安全保障

7.1.1甲方应保证客房区域的安全，包括但不限于防火、防盗、防意外伤害。

7.1.2甲方应提供必要的消防安全设施，并定期进行检查，保证其有效性。

7.2保险责任

7.2.1甲方应为客房内的乙方贵重物品提供保险服务，乙方可在入住时选择购买。

7.2.2甲方对于乙方未选择保险的贵重物品，不负赔偿责任。

7.3应急处理

7.3.1甲方应制定应急预案，处理包括火灾、医疗急救等紧急情况。

7.3.2乙方在遇到紧急情况时，应遵循甲方的应急预案指导，配合甲方进行应急处理。

第八章客房服务标准与投诉处理

8.1服务标准

8.1.1甲方应按照国家规定和行业规范提供客房服务，保证服务质量。

8.1.2甲方应定期对员工进行服务培训，提高服务质量。

8.2投诉处理

8.2.1乙方对甲方服务不满意时，有权提出投诉。

8.2.2甲方应在接到投诉后24小时内给予回复，并在48小时内提出解决方案。

第九章客房续住与变更

9.1续住规定

9.1.1乙方如需延长住宿时间，应至少提前24小时通知甲方，并办理续住手续。

9.1.2甲方根据客房情况，有权决定是否接受乙方的续住请求。

9.2变更规定

9.2.1