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二零二四版航空机票代理投诉处理及反馈合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同有效期限

2.投诉处理流程

2.1投诉受理

2.2投诉调查

2.3投诉处理

2.4投诉反馈

3.投诉处理时间

3.1投诉受理时间

3.2投诉调查时间

3.3投诉处理时间

3.4投诉反馈时间

4.投诉处理方式

4.1投诉渠道

4.2投诉处理方式

4.3投诉处理人员

5.投诉反馈内容

5.1反馈方式

5.2反馈内容

5.3反馈时间

6.投诉处理费用

6.1投诉处理费用承担

6.2费用支付方式

6.3费用结算时间

7.投诉处理保密

7.1投诉信息保密

7.2保密责任

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除与终止程序

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.法律适用

11.1合同适用法律

11.2法律变更

12.合同附件

12.1附件一：投诉处理流程图

12.2附件二：投诉处理表格

12.3附件三：其他相关文件

13.合同修改与补充

13.1合同修改程序

13.2合同补充程序

14.合同生效及其他

14.1合同生效条件

14.2合同效力

14.3合同履行

14.4合同终止后的处理

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

（1）甲方：________航空机票代理公司

（2）乙方：________旅客

1.2合同签订日期

本合同签订日期为____年____月____日。

1.3合同有效期限

本合同自签订之日起生效，有效期为____年。

2.投诉处理流程

2.1投诉受理

（1）乙方应通过甲方提供的投诉渠道提交投诉。

（2）甲方应在收到投诉后____小时内确认投诉已受理。

2.2投诉调查

（1）甲方应在收到投诉后____小时内对投诉进行调查。

（2）调查过程中，甲方有权要求乙方提供相关证据。

2.3投诉处理

（1）甲方应在调查结束后____小时内对投诉进行处理。

（2）处理结果应通知乙方。

2.4投诉反馈

（1）甲方应在处理完成后____小时内以书面形式向乙方反馈处理结果。

（2）反馈内容应包括处理依据、处理措施和处理结果。

3.投诉处理时间

3.1投诉受理时间

甲方应在收到投诉后____小时内受理。

3.2投诉调查时间

甲方应在收到投诉后____小时内完成调查。

3.3投诉处理时间

甲方应在收到投诉后____小时内完成处理。

3.4投诉反馈时间

甲方应在处理完成后____小时内向乙方反馈。

4.投诉处理方式

4.1投诉渠道

（1）电话投诉：______。

（2）电子邮件投诉：______。

（3）现场投诉：______。

4.2投诉处理方式

（1）甲方将根据投诉内容进行核实。

（2）若核实属实，甲方将采取相应措施进行纠正。

4.3投诉处理人员

甲方将指定专人负责投诉处理工作。

5.投诉反馈内容

5.1反馈方式

（1）书面反馈：以信函或电子邮件形式。

（2）电话反馈：通过甲方指定电话进行。

5.2反馈内容

（1）处理依据。

（2）处理措施。

（3）处理结果。

5.3反馈时间

甲方应在处理完成后____小时内向乙方反馈。

6.投诉处理费用

6.1投诉处理费用承担

投诉处理费用由甲方承担。

6.2费用支付方式

甲方将根据实际情况选择合适的支付方式。

6.3费用结算时间

甲方将在处理完成后____小时内结算费用。

7.投诉处理保密

7.1投诉信息保密

甲方将对投诉信息进行保密处理。

7.2保密责任

（1）甲方工作人员不得泄露投诉信息。

（2）乙方不得向第三方泄露投诉信息。

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

（1）甲方或乙方有严重违约行为。

（2）因不可抗力导致合同无法履行。

（3）双方协商一致解除合同。

8.2合同终止条件

（1）合同期限届满。

（2）合同履行完毕。

（3）合同被依法解除。

8.3合同解除与终止程序

（1）一方提出解除合同，应提前____日书面通知对方。

（2）接到通知的一方应在____日内回复是否同意解除。

（3）合同解除或终止后，双方应按照约定办理结算手续。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）甲方未在约定时间内处理投诉。

（2）甲方未按约定反馈投诉处理结果。

（3）乙方未按约定提供相关证据。

9.2违约责任承担

（1）违约方应承担相应的违约责任。

（2）违约责任包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。

9.3违约赔偿

（1）赔偿金额根据实际情况确定