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酒店前台岗位说明书

一、岗位基本信息

岗位名称：酒店前台接待员

部门：前厅部

直接上级：前厅经理/主管

工作地点：酒店大堂前台

编制人数：根据酒店规模而定

更新日期：2025年1月3日

二、岗位职责

（一）客户服务

热情迎接每一位客人，提供专业的问候和帮助，确保客人感受到宾至如归。

处理客人的入住登记手续，包括核实身份信息、预订确认、收取押金或信用卡预授权等。

协助客人完成退房手续，快速准确地结算账单，并检查是否有未结清的费用。

接听电话，回答客人关于酒店设施、服务及周边环境的问题，为客人提供准确的信息。

根据客人需求推荐酒店内的餐饮、娱乐、会议等服务，促进酒店其他部门业务的增长。

（二）房间管理

跟踪并记录客房状态（空房、住客房、维修房等），确保信息实时更新。

合理分配房间，考虑客人的特殊要求（如楼层偏好、景观房型等），提高客人满意度。

协调与客房部的沟通，及时反馈房间状况变化，确保房间准备工作的顺利进行。

（三）销售支持

积极参与酒店促销活动，向客人介绍优惠套餐、会员计划等，增加额外收入来源。

收集市场反馈和顾客意见，为酒店管理层制定营销策略提供参考依据。

（四）安全管理

遵守酒店安全政策，对来访者进行必要的登记和验证，维护酒店的安全秩序。

在紧急情况下，按照应急预案协助客人疏散，保障客人的人身财产安全。

（五）日常运营

保持前台区域整洁有序，维护良好的工作环境。

按照规定交接班，确保前后班次之间的工作连贯性和一致性。

定期参加培训课程，提升个人专业技能和服务水平。

三、任职资格

（一）教育背景

高中及以上学历，有酒店管理、旅游管理等相关专业背景者优先考虑。

（二）工作经验

至少有一年以上星级酒店前台工作经验，熟悉酒店运营管理流程。

（三）语言能力

流利的普通话，具备良好的英语听说读写能力，能够与国际客人顺畅交流；掌握其他外语者更佳。

（四）计算机操作

熟练使用电脑，掌握MicrosoftOffice软件，特别是Word和Excel；熟悉PMS（PropertyManagementSystem）系统操作。

（五）个人素质

具备良好的沟通技巧、团队合作精神和服务意识。

仪表端庄，形象气质佳，具有较强的学习能力和适应能力。

工作认真负责，耐心细致，能够在高压环境下保持高效工作状态。

四、福利待遇

提供具有竞争力的薪资待遇，具体面议。

享受国家法定节假日、带薪年假、病假等福利。

酒店内部员工优惠（如住宿、餐饮折扣）。

完善的职业晋升通道和发展机会。

定期组织员工培训和团建活动，丰富员工生活。

五、备注

本岗位说明书自发布之日起生效，如有任何修改或补充，将另行通知。请所有应聘者仔细阅读以上内容，并在面试时携带相关证明材料。我们期待着您的加入，共同为每一位客人创造难忘的住宿体验！

此文档是基于一般性的酒店前台职位描述编写的示例文本，具体的岗位说明书应根据实际情况调整以符合特定酒店的需求和文化。如果您需要针对某个特定酒店定制更加详细的岗位说明书，请提供更多关于该酒店的信息。

酒店前台岗位说明书（1）

一、职位概述

职位名称：酒店前台

直接上级：前台经理/客户服务经理

部门：前台部/客户服务部

编制人数：根据酒店规模而定

工作地点：酒店大堂前台区域

二、工作职责与任务

（一）顾客接待服务

热情、礼貌地迎接每位到店客人，提供专业、周到的咨询和引导服务。

办理入住登记手续，包括确认预订信息、核实客人身份、收取押金或信用卡预授权等。

向客人介绍酒店设施和服务，分发房卡及资料，并指引客人前往房间。

协助客人办理退房手续，确保费用结算准确无误，感谢客人光临并邀请再次入住。

（二）预订管理

接受并通过电话、邮件或在线平台处理客房预订请求，确保预订信息准确录入系统。

根据客人需求推荐合适的房型，提升附加服务销售机会（如升级房型、加床服务等）。

跟进未确认预订，处理预订变更和取消事宜，保持预订记录的更新。

（三）沟通协调

作为酒店与客人之间的第一联络点，解答客人疑问，解决客人问题，必要时与其他部门协作。

收集客人反馈意见，及时向上级汇报影响服务质量的情况或潜在风险。

维护良好的客户关系，参与会员计划推广，提高客人满意度和忠诚度。

（四）日常运营支持

管理前台现金收银工作，确保账目清晰，严格执行财务制度。

定期检查前台设备（电脑、打印机、POS机等），报告故障并协助维修。

参与酒店安全管理工作，执行紧急情况预案，保障客人及员工安全。

协助完成其他由上级指派的任务，包括但不限于文件整理、报表制作等。

三、任职要求

（一）教育背景

高中及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑。

（二）工作经验

具备至少一年以上星级酒店或同等级别住宿行业前台工作经验者优先。

（三）技能要求

熟练操作计算机，掌握基本办公软件（Word,Excel）以及PMS（P