前言老板怎麽算.pptVIP

三種主要定價的方法服務業行銷Chapter5發展營運模式――定價與收益管理5-*020103監控競爭者的定價策略（當服務沒有太大差異時）何時減少價格競爭？誰是「價格領導者」？有某一家企業樹立榜樣嗎？競爭基礎定價財務成本基礎制（問題：定義成本）作業成本基礎制成本分析的定價意涵成本基礎定價將價格與顧客認定的價值相連結價值基礎定價成本基礎定價即企圖補償成本再加上邊際利潤；其中包含傳統和作業基礎制的成本企業必須意識到競爭服務的價格，但與產品相比，服務的競爭價格較難比較價值基礎定價需反映扣除所有成本後的顧客淨

利益成本基礎定價：傳統vs.作業基礎成本制傳統的成本方法注重費用類別（隨意配置經常費用）可能導致為顧客所創造的價值減少ABC管理系統使費用與產品／服務的多樣性、複雜性相互連結得到更正確的成本資訊顧客看待價格，關心的是帶來的價值而不是企業會花費多少服務成本價值基礎定價：了解淨價值（圖5.2）除非顧客認為淨價值為正，否則交易不會發生淨價值=總知覺利益（毛價值）減掉總知覺成本（金錢、時間、生理／心理的努力）購買價格只是顧客所付出成本的一部分消費者剩餘：「顧客實際支付的價錢」與「顧客願意付出以獲得預期利益的價錢」之間的差距知覺利益e努力價值基礎定價：提升淨價值服務業行銷Chapter5發展營運模式――定價與收益管理5-*增加核心產品的利益增加附屬服務管理價值知覺增加毛價值—所傳遞的利益減少搜尋與使用服務的價格和／或其他財務上的成本減少用於評估、購買和使用服務的時間減少用於購買和使用服務的體力與心力減少顧客對時間、努力與成本的知覺減少成本—與顧客相關的成本價值基礎定價：提升毛價值的知覺服務業行銷Chapter5發展營運模式――定價與收益管理5-*0201非價格誘因針對購買量給予折扣針對購買多種服務給予折扣關係訂價服務保證利益導向的訂價—根據可以直接為顧客帶來利益的部分作定價固定訂價（服務提供之前，就先訂出一個固定價格）降低不確定性說服顧客低價格並不一定就代表低品質企業必須維持低成本以賺取利潤低成本領導策略協助顧客評估服務的品質與價值拍賣式、動態式定價(願付價格WTP)管理知覺價值策略服務值多少：顧客知覺服務業行銷Chapter5發展營運模式――定價與收益管理5-*顧客支付的購買代價，還包含額外財務花費和非財務成本額外的財務花費購買服務的價格搜尋、購買、使用服務的相關費用非財務成本時間成本生理成本心理成本感官成本（不悅的視覺、聽覺、感受、味道、氣味）決定服務之總使用者成本（圖5.4）生理成本心理成本感官成本後續成本問題解決成本附帶費用營運成本購買時間成本財務成本*包含所有五種類型的成本購買與使用成本購後成本*搜尋成本*財務成本與非財務成本之間的取捨（圖5.5）你會選擇哪一家診所做X光檢測？（假設三間診所的技術相當）A診所B診所C診所$45車程1小時可在三週可在三週前預約營業時間：週一到週五，上午九點到下午五點預估等候時間：約兩小時$85車程15分鐘可在一週前預約營業時間：週一到週五，上午八點到晚上十點預估等候時間：30到40分鐘$125辦公室（或學校）附近可在一天前預約營業時間：週一到週六，上午八點到晚上十點只看約診預估等候時間：0到15分鐘藉由減少服務中非財務成本來增加淨價值服務業行銷Chapter5發展營運模式――定價與收益管理5-*減少每一階段的服務時間成本消除顧客可能產生的體力消耗降低顧客心理負擔藉由刪除或重新設計，將流程中令人不悅或是不方便的步驟加以改善減少不愉快的感官成本不悅的視覺、聽覺、感受、味道、氣味2341收益管理：是什麼？以及如何

運作？收益管理服務業行銷Chapter5發展營運模式――定價與收益管理5-*在既定時間點，將產能善加利用以使利潤最大化針對不同市場區隔預測需求，界定價格區間(bucket)，價格不敏感區間訂高價格，次級敏感區間訂定低價格收益管理如何運作為高收益型的顧客儲存產能固定產能、高固定成本、不易儲存、需求變動不確定、顧客對價格敏感根據競爭者定價進行收益管理在固定時間內利用產能來

最大化收益價格客製化相同的產品，根據不同的價值區隔來做為訂價的基礎有利於動態市場針對不同的使用時間、彈性或其他因素的價格敏感度來設計不同的價格水準收益管理利用數學模式分析歷史資料並且，利用即時的資訊下決定不同的價格水準