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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度铁路旅客运输服务质量合同汇编

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同有效期

1.5合同签订双方

2.合同目的

3.服务范围

3.1旅客运输服务

3.2站台服务

3.3列车服务

3.4客运设施

3.5安全保障

4.服务质量标准

4.1列车运行

4.2客车服务

4.3站台服务

4.4客运设施

4.5安全保障

5.服务质量考核

5.1考核指标

5.2考核方式

5.3考核结果处理

6.服务费用

6.1服务收费标准

6.2费用支付方式

6.3费用结算

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约处理

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议处理程序

9.合同解除

9.1解除条件

9.2解除程序

9.3解除后果

10.合同生效

11.合同附件

11.1附件一：服务质量考核标准

11.2附件二：服务费用明细

11.3附件三：违约责任及处理办法

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更效力

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

13.3终止后果

14.其他约定

第一部分：合同如下：

第一条合同基本信息

1.1合同名称：2024年度铁路旅客运输服务质量合同

1.2合同编号：R1.3合同签订日期：2024年1月1日

1.4合同有效期：自2024年1月1日至2024年12月31日

1.5合同签订双方：

1.5.1甲方：中国铁路局集团有限公司

1.5.2乙方：旅游有限公司

第二条合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在2024年度铁路旅客运输服务中的权利义务，确保旅客运输服务质量，提升旅客出行体验，促进铁路旅客运输事业的发展。

第三条服务范围

3.1旅客运输服务：

3.1.1提供定期、定时的旅客列车服务

3.1.2保证列车准点率、正点率

3.1.3提供安全、舒适的列车环境

3.2站台服务：

3.2.1确保站台设施完好，服务设施齐全

3.2.2提供便捷的旅客引导服务

3.2.3保证站台环境卫生

3.3列车服务：

3.3.1提供清洁、舒适的座位环境

3.3.2保证列车内设备正常运行

3.3.3提供餐饮、行李服务等

3.4客运设施：

3.4.1确保售票、候车、检票等设施完好

3.4.2提供无障碍设施，方便残障旅客出行

3.4.3保证客运设施清洁、卫生

3.5安全保障：

3.5.1实施严格的列车安全管理措施

3.5.2定期对列车进行安全检查

3.5.3及时处理旅客突发事件

第四条服务质量标准

4.1列车运行：

4.1.1列车准点率不低于95%

4.1.2列车正点率不低于98%

4.1.3列车运行过程中确保旅客安全

4.2客车服务：

4.2.1提供优质、热情的客运服务

4.2.2客车内环境整洁、舒适

4.2.3确保客车设备正常运行

4.3站台服务：

4.3.1站台环境整洁、有序

4.3.2站台服务人员服务态度良好

4.3.3确保旅客出行安全

4.4客运设施：

4.4.1客运设施完好、齐全

4.4.2提供便捷的客运服务

4.4.3确保客运设施清洁、卫生

4.5安全保障：

4.5.1实施严格的列车安全管理措施

4.5.2定期对列车进行安全检查

4.5.3及时处理旅客突发事件

第五条服务质量考核

5.1考核指标：

5.1.1列车准点率、正点率

5.1.2客车服务质量

5.1.3站台服务质量

5.1.4客运设施完好率

5.1.5安全事故发生率

5.2考核方式：

5.2.1甲乙双方共同制定考核标准

5.2.2定期进行现场检查

5.2.3收集旅客满意度调查结果

5.3考核结果处理：

5.3.1对考核结果进行汇总分析

5.3.2对考核不合格的