员工安全行为养成与个人文明素养.pptVIP

客人不应该主动伸手与女主人握手，更不能紧抓不放。如被介绍者众多，可由近而远依次与人握手。先职位高者后职位低者。先已婚者后未婚者；先长辈后晚辈；先同性后异性；在正式的社交场合，应讲究“先来后到”。EDCBAF集体握手一忌不讲先后顺序，冒冒失失。握手的顺序和介绍的顺序刚好相反，但原则是统一的，即：尊贵的人有握手的主动权。二忌心不在焉。一边与人握手，眼睛却没有与对方进行交流，而是东张西望，不知“心在何处”，这是对对方的极不尊重。三忌不摘手套、帽子。冬天到了，大家都把身体每一部分能包裹起来的都包起来了，躲在里面都舍不得出来，但是如果与别人握手，你还是咬起牙关把手从手套里抽出来、把帽子摘掉。如果来不及的话，需要向对方道歉。四忌掌心向下压，给人感觉很压抑、傲慢，让人感觉你高高在上，控制欲望很强。五忌用力过重或过轻，过重让对方疼得“呲牙咧嘴”，“疼向肚里咽”；过轻，给人感觉“蜻蜒点水”、相当随便、不重视。12345握手的禁忌:六忌不断点头哈腰。七忌时间过长，握着不放，一是因为感情很深、很浓，二是因为自己太“投入”。如果对方是女士，刹那间，你原本优雅的形象就荡然无存了。一般握住之后轻摇两三下即可放下。八忌滥用双手合握。九忌用左手握手。十忌交叉握手。在社交场合，握手一定要讲究顺序，不要越过其他人正在相握的手同另外一个人握手。有的国家视这种交叉握手如同一个十字架，认为它会招来不幸十一忌手太凉。冰冷的手递到别人手上，不禁让人打个哆嗦。建议你最好先放在口袋里或双手悄悄地磨擦一下，最好给人温暖的感觉。十二忌手太脏。一双脏兮兮的手，谁愿意握。礼仪小姐的握手不要自吹自擂、炫耀自己01不要恶语伤人02不要往下结论03不要言而无信04不要蜚短流长05交谈的禁忌沟通是心与心的互通让自己更受欢迎----真心地关心和尊重他人,与人为善圣人聖耳朵听嘴巴问王者老组宗的艺术沟通的重要性沟通的概念：沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通无处不在管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。分析型控制性较弱敏感性较弱01驾驭型控制性较强敏感性较弱02平易型控制性较弱敏感性较强03表现型控制性较强敏感性较强04+05+06控制性07敏感性08四种类型沟通风格注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休。驾驭型显得外向，热情，生气勃勃，魅力四射，喜好扮演主角。表现型具有协作精神，支持他人，喜欢与人合作并常常助人为乐。平易型擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高。分析型四种类型沟通风格的特征控制性与敏感性的个性特征表控制性较强控制性较弱敏感性较强敏感性较弱精力旺盛走路较快手势较有力较多地应用眼神身体前倾说话较快声音较响滔滔不绝处理问题迅速决策时坚定果断善冒风险喜好与人正面交锋表达时直截了当急于行动爱发脾气精力不太旺盛走路较慢手势不大有力较少应用眼神身体后倾说话缓慢声音较轻沉默寡言处理问题优柔寡断决策时举棋不定回避风险宁愿退避三舍表达时语气委婉行动缓慢不易发火真情流露显得友善表情丰富手势随便说话时抑扬顿挫喜好聊天善谈奇闻逸事注重人的因素喜好与人共事衣着随便利用时间缺乏规律情感深藏不露拘谨缄默表情较少较少手势说话时平铺直叙对琐事不感兴趣注重事实关心具体工作喜好独立大队衣着讲究时间安排循序渐进自我定位准确1为他人定位准确2遵守惯例3沟通技巧01倾听与应答积极交流语言沟通02副语言表情目光体姿服饰与发型肢体语言提供的信息非语言沟通个性化的沟通技巧沟通形式分类图非语言沟通副语言、表情、目光、体姿、服饰与发型、肢体语言提供的信息能解决问题又不伤害双方的关系或对方的自尊恰当的措辞是积极交流的第一步就是赢不以别人输为代价成功交流的标准1角色互换鼓励发言仔细倾听善于使用“换挡”技巧2积极交流01面部表情身体角度动作姿势肢体语言3种沟通模式02反对（红灯）徘徊（黄灯）可行（绿灯）传递与表明的态度信息（非语言）肢体语言红灯：传递反对的信号面部表情表现出生气与紧张或者忐忑不安的样子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴随着低沉与消极的语调。身体角度突然起身，整个身体背向你或者缩紧双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的态度。一