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卫生院绩效考核总结

引言绩效考核总体情况业务指标完成情况服务质量评价财务管理与经济效益分析人力资源配置与培训发展存在问题与改进方向contents目录

01引言

通过对卫生院绩效的考核，推动卫生院不断提升医疗服务水平，提高患者满意度。提升医疗服务质量优化资源配置激励员工积极性通过对卫生院绩效的考核，发现资源配置不合理的问题，促进卫生资源的优化配置。通过对卫生院绩效的考核，建立奖惩机制，激励员工积极工作，提高工作效率。030201目的和背景

考核时间范围本次绩效考核的时间范围为XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。考核对象本次绩效考核的对象为卫生院全体员工，包括医生、护士、行政人员等。考核内容本次绩效考核的内容包括医疗服务质量、患者满意度、资源配置合理性、员工工作效率等方面。汇报范围030201

02绩效考核总体情况

本次卫生院绩效考核周期为一年，自2022年1月1日起至2022年12月31日止。考核周期参与考核的人员包括卫生院全体职工，共计150人。其中，医生50人，护士70人，行政后勤人员30人。参与人员考核周期及参与人员

考核方法本次绩效考核采用综合评价法，包括工作业绩、工作能力、工作态度和团队合作四个方面的考核。考核流程考核流程分为自评、互评、上级评价和综合评定四个环节。首先由职工进行自评，然后同事之间进行互评，接着由上级领导进行评价，最后由考核小组进行综合评定，得出最终考核结果。考核方法及流程

团队合作方面团队协作意识和沟通能力得到提高，部门之间的协作更加顺畅，团队合作项目完成率提高10%。工作业绩方面整体工作业绩稳步提升，医生人均门诊量增加10%，护士人均护理量提高8%，行政后勤人员工作效率提高5%。工作能力方面职工的专业技能和知识水平得到显著提高，医生的诊断准确率和治愈率分别提高5%和3%，护士的操作规范性和病人满意度分别提高6%和4%。工作态度方面职工的工作积极性和责任心明显增强，迟到早退现象减少30%，患者投诉率下降20%。考核结果概览

03业务指标完成情况

诊疗人次本季度卫生院共接诊患者XX人次，较去年同期增长XX%，完成了既定目标。业务量各类医疗服务项目共计完成XX项，包括常规检查、治疗、手术等，业务量稳步提升。患者满意度通过患者满意度调查显示，患者对卫生院医疗服务的整体满意度达到XX%，超过了预期目标。诊疗人次及业务量

本季度药品采购及时、供应充足，未出现断货或积压现象。药品采购与供应医生开具处方时严格遵守药品使用规定，确保了患者用药安全。药品使用规范性加强了对抗生素使用的监管，降低了抗生素滥用风险。抗生素使用管理药品管理及使用情况

通过定期的医疗质量检查和评估，发现并及时整改了存在的问题，医疗质量得到了有效保障。医疗质量严格执行医疗安全核心制度，医疗事故发生率显著降低，保障了患者安全。医疗安全加强了医院感染控制工作，有效预防和控制了医院内感染的发生。感染控制医疗质量与安全指标

04服务质量评价

医疗技术水平患者对医生的诊疗水平和护士的护理技术表示满意，认为医生能够准确诊断并制定合理的治疗方案。就诊流程便捷性患者对卫生院的就诊流程表示认可，认为挂号、候诊、检查、取药等环节安排合理，节省了时间和精力。总体满意度通过问卷调查，患者对卫生院的整体服务满意度较高，认为医护人员态度友好、专业。患者满意度调查结果

03团队协作医护人员之间沟通顺畅，协作紧密，能够确保患者得到全面、连续的治疗和护理。01服务态度医护人员对待患者热情周到，能够主动关心患者的需求和感受，提供个性化的服务。02专业技能医护人员具备扎实的医学知识和丰富的实践经验，能够准确判断患者病情并提供有效的诊疗方案。员工服务态度与技能评估

投诉渠道畅通卫生院设立了专门的投诉渠道和接待人员，确保患者的投诉能够得到及时响应和处理。投诉处理效率针对患者的投诉，卫生院能够迅速组织相关人员进行调查核实，并在规定时间内给予患者满意的答复和解决方案。改进措施跟进针对投诉中反映出的问题，卫生院会制定相应的改进措施并跟进落实，以避免类似问题再次发生。同时，卫生院还会对医护人员进行相关培训和教育，提高其服务意识和技能水平。投诉处理及改进措施

05财务管理与经济效益分析

收入情况01卫生院在过去一年中，通过提供医疗服务、药品销售以及其他收入渠道，实现了总收入的增长。具体收入包括门诊收入、住院收入、药品销售收入等。支出情况02卫生院的支出主要包括人员经费、药品采购、设备购置与维护、日常运营费用等。在过去一年中，卫生院合理控制支出，确保各项支出符合预算要求。预算执行情况03卫生院在预算编制和执行过程中，严格遵守国家和地方财政规定，确保预算的合理性和有效性。实际支出与预算基本相符，预算执行情况良好。收入支出概况及预算执行情况

123卫生院通过规范药品采购流程、加强药品库存管