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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

高效软件支持与维护服务协议2024版A版

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件产品

1.3服务期

1.4服务内容

1.5技术支持

1.6维护服务

1.7服务响应时间

1.8系统升级

1.9技术培训

1.10费用

1.11有效期限

1.12违约

1.13争议解决

1.14其他条款

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件产品

本合同所指的软件产品是指乙方根据甲方需求提供的一套或多套软件应用程序，以及相关的文档和资料。

1.3服务期

1.4服务内容

1.4.1技术支持

乙方提供电话、在线客服或现场支持等方式，解答甲方在使用软件过程中遇到的技术问题，并协助甲方解决。

1.4.2维护服务

乙方负责对软件产品进行定期检查和维护，确保软件产品的正常运行。对于因软件产品本身原因导致的问题，乙方应在接到甲方通知后48小时内予以修复。

1.4.3服务响应时间

乙方接到甲方服务请求后，应在4小时内给予响应，并告知甲方服务处理进展。

1.4.4系统升级

乙方应根据软件产品的更新计划，为甲方提供软件升级服务。升级前，乙方应向甲方通知升级内容、时间等相关信息。

1.4.5技术培训

乙方应为甲方提供软件产品及相关技术的培训，确保甲方能够正确、有效地使用软件产品。

1.5费用

1.5.1乙方向甲方提供软件支持与维护服务，甲方应按照本合同约定的费用支付方式支付服务费用。

1.5.2服务费用的支付方式如下：

（1）合同签署后，甲方应支付乙方软件产品购买费用及服务费用。

（2）服务期间，甲方应按约定的时间支付乙方服务费用。

1.6有效期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.7违约

一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

1.8争议解决

本合同履行过程中，如发生纠纷，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

1.9法律适用

本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

1.10合同的变更和解除

本合同的变更或解除应经双方协商一致，并签订书面协议。

1.11保密条款

双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。

1.12通知

双方应通过书面形式互相发送通知，通知应在发送之日起48小时内送达对方指定的地址。

第八条服务记录和报告

8.1乙方应建立详细的服务记录，记录包括客户服务请求的日期、时间、内容、处理结果等。

8.2乙方应定期向甲方提供服务报告，报告内容包括软件运行状况、维护情况、升级情况等。

8.3乙方应在必要时向甲方提供紧急服务报告，以便甲方及时了解软件产品的运行状况。

第九条软件产品交付

9.1乙方应在合同约定的时间内，将软件产品交付给甲方。

9.2软件产品交付包括软件程序、相关文档和资料。

9.3乙方应对软件产品进行安装和设置，确保软件产品能够正常运行。

第十条知识产权保护

10.1乙方应保证软件产品不侵犯他人的知识产权。

10.2乙方应对软件产品中的技术和信息保密，不得向第三方泄露。

10.3甲方应尊重乙方的知识产权，不得未经乙方许可复制、传播或以其他方式使用软件产品。

第十一条终止和解除

11.1

在合同有效期内，如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务。

11.2在合同有效期内，如乙方未按约定提供服务，甲方有权解除合同。

11.3合同期满后，如甲方需要继续使用软件产品和服务，双方可签订续期合同。

第十二条不可抗力

12.1因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明。

12.2因不可抗力导致合同不能履行，双方应协商解决。

第十三条适用法律和争议解决

13.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

13.2双方在合同履行过程中发生的争议，应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十四条其他条款

14.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字（或盖章）后生效。

第二部分：其他补充性说明和解释

说明一：附件列表：

附件1：软件产品说明书

附件2：技术支持服