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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件产品2024客户服务协议版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1软件产品

1.2客户服务

1.3服务期限

1.4技术支持

1.5版本更新

1.6故障响应

1.7服务记录

2.软件产品的提供

2.1产品交付

2.2产品安装

2.3产品培训

3.客户服务的范围

3.1技术支持服务

3.2版本更新服务

3.3故障响应服务

4.服务期限与续费

4.1服务期限

4.2续费流程

4.3服务终止

5.技术支持服务

5.1支持渠道

5.2响应时间

5.3问题解决

6.版本更新服务

6.1更新内容

6.2更新时间

6.3客户备份

7.故障响应服务

7.1故障报告

7.2故障处理

7.3故障解决记录

8.服务记录与报告

8.1服务记录保存

8.2服务报告提供

9.客户义务

9.1支付义务

9.2配合义务

9.3保密义务

10.乙方责任

10.1服务提供

10.2信息保护

10.3侵权责任

11.违约责任

11.1客户违约

11.2乙方违约

12.争议解决

12.1协商解决

12.2调解解决

12.3法律途径

13.合同的变更与解除

13.1变更条件

13.2解除条件

14.合同的生效、终止与解除

14.1合同生效

14.2合同终止

14.3合同解除

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1软件产品

本合同所称软件产品是指乙方根据甲方需求，向甲方提供的软件产品和服务，具体产品名称和版本详见附件一。

1.2客户服务

本合同所称客户服务是指乙方在服务期限内，向甲方提供的软件产品技术支持、版本更新和故障响应等服务。

1.3服务期限

本合同所称服务期限是指自甲方支付全部费用之日起至合同约定的服务期满之日止的期间。

1.4技术支持

本合同所称技术支持是指乙方在服务期限内，通过电话、邮件、在线客服等方式，为甲方提供软件产品的使用咨询和技术问题解答等服务。

1.5版本更新

本合同所称版本更新是指乙方在服务期限内，根据甲方需求和技术发展，为甲方提供软件产品的升级和优化等服务。

1.6故障响应

本合同所称故障响应是指乙方在服务期限内，对于甲方在使用软件产品过程中遇到的技术问题和故障，提供及时的排查和解决等服务。

1.7服务记录

本合同所称服务记录是指乙方在提供客户服务过程中，对甲方提出的技术问题、故障报告以及问题解决情况进行记录和存档。

2.软件产品的提供

2.1产品交付

乙方应在甲方支付全部费用后的五个工作日内，向甲方交付软件产品，并提供产品安装指南。

2.2产品安装

甲方应按照乙方提供的产品安装指南，自行完成软件产品的安装。若甲方遇到安装问题，可向乙方申请技术支持。

2.3产品培训

乙方应在甲方支付全部费用后的十个工作日内，为甲方提供一次软件产品的在线培训，培训内容应包括产品功能介绍、操作演示等。

3.客户服务的范围

3.1技术支持服务

乙方提供电话、邮件、在线客服等多种方式的技术支持服务，解答甲方在使用软件产品过程中遇到的问题。

3.2版本更新服务

乙方根据甲方需求和技术发展，为甲方提供软件产品的升级和优化服务，并将更新内容通知甲方。

3.3故障响应服务

乙方对于甲方在使用软件产品过程中遇到的技术问题和故障，提供及时的排查和解决服务，并将解决情况记录存档。

4.服务期限与续费

4.1服务期限

本合同的服务期限为一年，自甲方支付全部费用之日起计算。

4.2续费流程

甲方如需续费，应在本合同服务期限届满前一个月内向乙方提出续费申请，并按照乙方提供的续费流程进行操作。

4.3服务终止

若甲方未按照约定时间支付费用，乙方有权终止提供客户服务，且不返还已收取的费用。

5.技术支持服务

5.1支持渠道

乙方提供电话、邮件、在线客服等多种方式的技术支持服务。

5.2响应时间

乙方对于甲方的技术支持请求，应在四个工作小时内予以响应，并在第一时间内提供问题解答或解决方案。

5.3问题解决

乙方应全力以赴协助甲方解决技术问题，直至问题得到妥善解决。

6.版本更新服务

6.1更新内容

乙方根据甲方需求和技术发展，提供软件产品的升级和优化服务，并确保更新内容的正确性和适用性。

6.2更新时间

乙方应在甲方提出更新需求后的十个工作日内完成版本更新，并将更新后的软件产品交付甲方。

6.3客户备份

在更新前，乙方应提醒甲方做好相关数据备份，以避免因更新导致的数据丢失。

7.