防火门交易补充合同：售后服务细节(2024版)版.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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防火门交易补充合同：售后服务细节(2024版)版

本合同目录一览

1.售后服务范围

1.1保修服务

1.1.1保修期限

1.1.2保修内容

1.2维修服务

1.2.1维修响应时间

1.2.2维修质量保证

1.3更换服务

1.3.1更换条件

1.3.2更换流程

1.4技术支持

1.4.1技术咨询

1.4.2技术培训

2.售后服务承诺

2.1服务态度

2.2服务效率

2.3服务质量

3.售后服务费用

3.1保修费用承担

3.2维修费用承担

3.3更换费用承担

4.售后服务流程

4.1服务申请

4.2服务确认

4.3服务实施

5.售后服务联系方式

5.1客服电话

5.2电子邮箱

5.3服务地址

6.售后服务期限

6.1保修期限

6.2维修服务期限

6.3更换服务期限

7.售后服务满意度调查

8.服务改进与投诉处理

8.1服务改进机制

8.2投诉处理流程

9.合同的解除与终止

9.1解除条件

9.2终止条件

10.违约责任

10.1售后服务方违约

10.2购买方违约

11.争议解决方式

12.法律适用

13.合同的签订、生效与解除

13.1签订日期

13.2生效日期

13.3解除日期

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.售后服务范围

1.1保修服务

1.1.1本补充合同所称保修服务，系指自货物交付之日起至保修期限内，因产品本身质量问题导致的故障或损坏，由售后服务方提供的免费维修或更换服务。

1.1.2保修服务范围包括但不限于：产品结构、功能、性能等方面的故障或损坏。

1.2维修服务

1.2.1维修服务指在保修期限外，因操作不当、意外损坏或其他非产品质量问题导致的货物故障或损坏，由售后服务方提供的维修服务。

1.2.2

售后服务方应在收到维修申请后24小时内响应，并在接到维修通知后3个工作日内抵达现场进行维修。

1.3更换服务

1.3.1当货物存在严重质量问题，无法通过维修解决时，售后服务方应提供更换服务。

1.3.2更换服务流程如下：购买方提出更换申请，售后服务方在接到申请后2个工作日内确认并安排更换。

1.4技术支持

1.4.1售后服务方提供产品使用过程中的技术咨询，包括产品操作、维护等方面的问题。

1.4.2售后服务方提供产品相关的技术培训，包括产品操作、维护等方面的知识。

2.售后服务承诺

2.1售后服务方承诺，在提供服务过程中，服务人员应保持礼貌、耐心、专业，确保购买方得到满意的服务体验。

2.2售后服务方承诺，在接到服务请求后，及时响应并尽快安排技术人员到现场进行处理。

2.3售后服务方承诺，提供的维修、更换服务均符合产品质量标准，确保购买方的合法权益。

3.售后服务费用

3.1保修期内，购买方享有免费保修服务，售后服务方承担保修范围内的维修或更换费用。

3.2

保修期外，购买方需支付维修服务费用，具体费用根据售后服务方的收费标准确定。

3.3更换服务费用包括新产品的采购成本、运输费用等，具体费用根据售后服务方的收费标准确定。

4.售后服务流程

4.1购买方通过客服电话、电子邮箱或服务地址提出售后服务申请。

4.2售后服务方在接到申请后，及时与购买方取得联系，确认服务内容、时间等相关事项。

4.3售后服务方按照约定的时间、地点，派遣技术人员提供服务。

5.售后服务联系方式

5.1客服电话：X

5.2电子邮箱：X

5.3服务地址：X

6.售后服务期限

6.1保修期限为自货物交付之日起一年。

6.2维修服务期限为保修期外，购买方提出维修申请之日起15个工作日。

6.3更换服务期限为购买方提出更换申请之日起30个工作日。

7.售后服务满意度调查

售后服务方定期进行售后服务满意度调查，以了解购买方的服务需求和满意度，不断提升服务质量。

8.服务改进与投诉处理

8.1售后服务方设立服务改进机制，对购买方提出的建议和意见进行收集、分析、改进。

8.2购买方如对售后服务不满意，可通过客服电话、电子邮箱或服务地址进行投诉，售后服务方在接到投诉后，及时进行调查、处理并回复购买方。

8.合同的解除与终止

8.1.1双方书面同意解除本合同；

8.1.2合同期限届满，双方未续签；

8.1.3不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除。

8.2.1购买方未按照合同约定支付服务费用；

8.2.2购买方故意