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住院部收费窗口个人总结6篇

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一、引言

作为住院部收费窗口的工作人员，我在过去一年中承担着重要的职责和角色。在这里，我将对过去一年的工作进行总结，以反思自己的工作表现，明确自己的职责和成果，并展望未来的发展方向。本总结报告将严格按照要求，内容丰富、严谨，字数控制在两千字以上。

二、工作内容及成果

1.窗口收费工作

在过去一年中，我始终坚守岗位，尽职尽责地完成窗口收费工作。无论是门诊还是住院病人的费用结算，我都能准确、高效地完成。在收费过程中，我严格按照医院规定的收费标准进行收费，确保收费的准确性和公正性。同时，我还积极与病人沟通，解答他们的疑问，提供优质的服务。

2.医嘱审核与处理

除了窗口收费工作外，我还负责医嘱的审核与处理。我严格按照医嘱要求，认真审核每一项费用，确保费用的合理性和准确性。在遇到有疑问的医嘱时，我会及时与医生沟通，确保医嘱的准确性和及时性。

3.报表制作与上报

为了更好地掌握住院病人的费用情况，我还负责制作和上报各类报表。这些报表包括收费明细表、退费表、优惠减免表等。我严格按照医院的要求，认真制作这些报表，确保数据的准确性和完整性。

4.技能培训与提升

为了更好地完成自己的工作，我还积极参加医院组织的各类技能培训。通过培训，我不仅提高了自己的专业技能，还学会了如何更好地与病人沟通，提供优质的服务。

三、工作亮点及收获

1.提高工作效率

在过去一年中，我通过不断学习和实践，提高了自己的工作效率。我熟练掌握了收费系统的操作技巧，能够准确、高效地完成收费工作。这不仅提高了我的工作效率，也提高了病人的满意度。

2.优质服务

我始终坚持以病人为中心，积极与病人沟通，解答他们的疑问。在遇到问题时，我始终保持着良好的工作态度和服务精神，为病人提供优质的服务。这种服务态度得到了许多病人的赞扬和感谢。

四、存在问题及改进措施

1.沟通问题

在收费过程中，有时会遇到一些病人对费用产生疑问的情况。虽然我会积极与他们沟通，但有时仍无法消除他们的疑虑。针对这个问题，我将进一步学习医学知识和收费政策，提高自己的沟通能力，更好地解答病人的疑问。

2.技能水平

篇2

一、引言

在过去的一年里，我在住院部收费窗口担任重要职务，负责管理住院病人的费用结算工作。在此期间，我积累了丰富的工作经验，不仅熟悉了收费窗口的工作流程，还掌握了与病人、家属以及医院内部各部门的有效沟通技巧。以下是我对这一年工作的详细总结。

二、工作内容与职责

1.费用结算与审核：我负责管理住院病人的费用结算工作，包括医疗费用、护理费用、检查费用等。每日结算结束后，我会仔细审核每份账单，确保费用的准确性和合理性。

2.沟通协调：在收费窗口工作，我需要与不同类型的病人和家属进行交流。通过耐心倾听他们的需求和疑问，我积极解答问题，提供帮助。同时，我也与医院内部各部门保持密切联系，确保信息畅通，便于解决问题。

3.特殊情况处理：针对部分特殊病例或需要特殊处理的病人，我会与相关部门协商，制定合理的费用结算方案，确保病人权益得到保障。

4.报表制作与数据分析：我定期制作收费窗口的工作报表，并对相关数据进行深入分析，为医院管理层提供有价值的参考信息。

三、工作成果与亮点

1.费用结算准确率显著提升：通过不断努力和改进工作方法，我使住院部收费窗口的费用结算准确率得到了显著提升，减少了因人为因素导致的误差。

2.沟通协调效率提高：我积极与病人、家属以及医院内部各部门进行沟通协调，提高了工作效率，减少了因沟通不畅导致的纠纷和投诉。

3.特殊情况处理得当：针对特殊病例和需要特殊处理的病人，我制定了合理的费用结算方案，确保了病人权益得到保障，同时也为医院赢得了良好的声誉。

4.报表制作与数据分析有价值：我定期制作的收费窗口工作报表受到了医院管理层的高度评价，为医院决策提供了有力支持。

四、工作体会与感悟

在过去的一年里，我深刻体会到工作不仅要认真负责，还要注重方法和效率。通过不断学习和实践，我掌握了更多专业知识和技能，提高了自身综合素质。同时，我也意识到与同事和病人的有效沟通是工作顺利进行的关键。在未来的工作中，我将继续努力，争取为医院做出更大的贡献。

五、建议与展望

针对住院部收费窗口的工作，我提出以下几点建议：

1.进一步优化费用结算流程：通过简化流程和利用现代化技术手段，提高费用结算效率，减少病人等待时间。

2.加强内部沟通与协作：建议医院定期组织培训活动，提高收费窗口工作人员的专业素养和团队协作能力。

3.提升服