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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

信息系统运维管理细则

第一章总则

第一条为规范公司（以下简称“公司”）一级部署信息系

统和直属单位统推集中部署信息系统（以下简称“系统”）运

行维护工作，明确运行维护职责，保障系统安全稳定运行和业

务高效运转，依据《公司信息系统运行管理办法》，制定本管

理细则。

第二条本细则所指一级部署信息系统是公司集中部署，公

司各级单位用户使用的业务系统（含灾备系统）。

本细则所指直属单位统推集中部署信息系统是公司直属单

位统一建设集中部署，各直属单位共同使用的业务系统（含灾

备系统）。

第三条本细则适用于公司总（分）部、各单位及所属各级

单位在公司集中部署信息系统运维的管理工作。

第四条本细则主要就系统运行维护相关职责划分、系统运

维、业务运维、账号权限管理、检修管理、缺陷管理、需求变

更管理等内容作出规定。

第二章职责分工

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

第五条信息管理部是系统运行维护工作的归口管理部门，

主要职责包括：

（一）组织制定系统运行维护、技术支持和安全保障等方

面的管理制度和标准规范；

（二）负责系统运行方式、检修计划和灾备业务的管理工作；

（三）组织系统事件分析会，督促公司相关部门（单位）

制定应急预案和开展应急演练；

（四）组织系统运行维护相关的协调、监督、检查、评价

和考核工作。

第六条总部各部门是本部门系统业务的职能管理部门，按

公司业务管理职责划分对系统进行业务归口管理，主要职责包括：

（一）总体协调处理系统业务应用工作，制定和审批业务

规则，规范业务流程，对业务需求及变更进行统一分析、评估

和审核；

（二）制定系统账号权限管理的相关业务规定，审批总部

业务账号、业务运维管理账号等；

（三）负责业务数据的管理工作；

（四）负责组织用户培训和开展系统实用化工作。

第七条信息管理部负责系统业务运维工作，特殊情况可根

据业务需要，经信息管理部和公司相关业务部门会商后由公司相

关业务部门（单位）负责系统业务运维工作，主要职责包括：

（一）受理并解决用户的系统应用类服务请求；

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

（二）负责系统用户账号权限、组织机构的创建、分配和

维护；

（三）根据业务需求对系统应用功能进行配置级变更，负

责系统的缺陷管理；

（四）系统上线和版本升级时，配合开展系统与生产环境

的适应性测试和实施部署；

（五）配合制定系统运行方式、检修计划和灾备实施方案；

（六）参加系统事故分析会，配合故障排查和恢复，配合

制定应急预案和开展应急演练，配合重要时期的运行保障和应

急值守；

（七）负责统计分析系统应用情况，并向信息管理部和业

务主管部门报送业务运维工作报告；

（八）根据业务运维情况，提出信息系统优化需求。

第八条公司各级单位业务部门负责组织开展本单位管理范

围内业务应用支持工作，主要职责包括：

（一）负责对本单位用户的业务培训、宣贯，以及业务问

题的解答；

（二）负责统一