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IT系统运维管理流程规范化指南

TOC\o1-2\h\u21848第1章系统运维概述 3

289791.1系统运维的定义与目标 3

43921.2系统运维的核心职责 4

69501.3系统运维的流程与规范 4

12870第2章运维团队组织与管理 4

137062.1运维团队的构建与职责划分 4

230432.1.1团队架构 4

23652.1.2职责划分 5

284932.2运维团队的管理制度 5

176252.2.1工作流程 5

174552.2.2考核与激励 6

165542.2.3风险管理 6

113792.3运维团队的人员培训与发展 6

49522.3.1培训计划 6

138512.3.2职业发展 6

1264第3章系统运维规划与设计 7

314303.1运维规划的制定与实施 7

69643.1.1运维规划目标 7

310513.1.2运维规划内容 7

44353.1.3运维规划制定流程 7

84533.1.4运维规划实施保障 7

241863.2运维管理体系的建设 8

175783.2.1运维组织架构 8

189123.2.2运维管理制度 8

63023.2.3运维质量管理 8

164393.2.4运维风险管理 8

166743.3系统运维的技术选型与评估 8

321733.3.1技术选型原则 9

222323.3.2技术评估方法 9

309423.3.3技术选型与评估流程 9

15466第4章系统部署与变更管理 9

77784.1系统部署流程与规范 9

139064.1.1部署前期准备 9

107294.1.2部署流程 10

322874.1.3部署规范 10

43444.2变更管理流程与控制 10

52924.2.1变更管理流程 10

216994.2.2变更控制 10

294634.3系统版本管理与发布 10

316814.3.1版本管理 11

308524.3.2发布管理 11

14566第5章系统监控与告警 11

89465.1监控体系建设与优化 11

137375.1.1监控目标设定 11

214125.1.2监控工具选型 11

238725.1.3监控策略制定 11

92015.1.4监控体系建设与优化 12

150355.2告警管理流程与响应 12

136895.2.1告警管理流程 12

186525.2.2告警响应 12

2685.3功能分析与优化 12

189195.3.1功能数据收集 12

4565.3.2功能分析 12

119665.3.3功能优化 12

17982第6章系统安全管理 13

40986.1安全防护策略与措施 13

326686.1.1防护策略制定 13

43676.1.2安全措施实施 13

100206.2安全事件应急响应与处理 13

10386.2.1应急响应流程 13

216356.2.2安全事件处理 14

80586.3安全合规性评估与改进 14

296386.3.1合规性评估 14

227166.3.2安全改进 14

16377第7章数据备份与恢复 14

217177.1备份策略与计划 14

204057.1.1确定备份目标 14

100317.1.2备份类型 15

110457.1.3备份频率 15

61487.1.4备份存储介质 15

244067.1.5备份周期与保留期限 15

140837.1.6备份策略更新与审核 15

247717.2备份操作流程与规范 15

256267.2.1备份操作步骤 15

244457.2.2备份操作规范 15

19347.2.3备份设备管理 15

3547.3数据恢复与验证 16

152987.3.1数据恢复流程 16

233577.3.2数据恢复操作规范 16

323577.3.3数据恢复验证 16

1999第8章故障管理与分析 16

276148.1故障分类与级别划分 16

296958.1.1故障分类 16

243548.1.2故障级别划分 16

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