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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度生态住宅区物业管理全面协议

本合同目录一览

1.1物业管理服务内容概述

1.2物业管理服务范围

1.3物业管理服务期限

2.1物业管理服务费用

2.2物业管理服务费用支付方式

2.3物业管理服务费用调整机制

3.1物业管理服务质量标准

3.2物业管理服务质量考核办法

3.3物业管理服务质量投诉处理流程

4.1物业设施设备维护与管理

4.2物业设施设备更新改造计划

4.3物业设施设备安全保障措施

5.1物业安全管理与服务

5.2物业安全设施设备配置与维护

5.3物业安全事故处理流程

6.1物业环境卫生管理

6.2环境卫生服务标准

6.3环境卫生投诉处理流程

7.1物业绿化管理

7.2绿化服务标准

7.3绿化投诉处理流程

8.1物业车辆停放管理

8.2车辆停放收费标准

8.3车辆停放投诉处理流程

9.1物业公共区域管理

9.2公共区域使用规定

9.3公共区域投诉处理流程

10.1物业业主权益保护

10.2业主参与物业管理的途径

10.3业主投诉处理流程

11.1物业合同解除与终止

11.2物业合同解除条件

11.3物业合同终止条件

12.1违约责任

12.2违约金计算与支付

12.3违约争议解决方式

13.1合同争议解决

13.2合同解释

13.3合同生效与终止

14.1合同附件

14.2合同份数与效力

第一部分：合同如下：

第一条物业管理服务内容概述

1.1.1物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护；

1.1.2物业共用部位及共用设施设备的清洁、绿化；

1.1.3物业安全管理；

1.1.4环境卫生管理；

1.1.5物业档案管理；

1.1.6物业公共区域管理；

1.1.7物业业主权益保护；

1.1.8物业相关法律法规的遵守和执行。

第二条物业管理服务范围

2.1物业管理服务范围包括本生态住宅区的全部住宅、商业、办公等物业；

2.2物业管理服务范围还包括物业管理区域内道路、绿地、公共设施等；

2.3物业管理服务范围以合同约定的具体项目为准。

第三条物业管理服务期限

3.1本合同物业管理服务期限自2024年1月1日起至2027年12月31日止；

3.2合同期满前，双方可根据实际情况协商续签。

第四条物业管理服务费用

4.1物业管理服务费用为每平方米建筑面积每月人民币X元；

4.2物业管理服务费用按年度缴纳，于每年1月1日前一次性付清；

4.3物业管理服务费用支付方式为银行转账。

第五条物业管理服务质量标准

5.1物业管理服务质量标准应符合国家、行业和地方的相关规定；

5.2.1物业共用部位及共用设施设备的正常运行；

5.2.2物业共用部位及共用设施设备的维护保养；

5.2.3物业安全管理；

5.2.4环境卫生管理；

5.2.5物业绿化管理；

5.2.6物业车辆停放管理；

5.2.7物业公共区域管理。

第六条物业管理服务质量考核办法

6.1物业管理服务质量考核由业主委员会或其授权机构负责；

6.2.1物业共用部位及共用设施设备的运行状况；

6.2.2物业共用部位及共用设施设备的维护保养状况；

6.2.3物业安全管理；

6.2.4环境卫生管理；

6.2.5物业绿化管理；

6.2.6物业车辆停放管理；

6.2.7物业公共区域管理；

6.2.8物业业主满意度调查。

第七条物业管理服务质量投诉处理流程

7.1物业管理服务质量投诉应由业主或业主委员会提出；

7.2投诉处理流程如下：

7.2.1投诉人向物业管理处提出投诉；

7.2.2物业管理处应在接到投诉后24小时内进行调查核实；

7.2.3物业管理处应在调查核实后3个工作日内向投诉人回复处理结果；

7.2.4投诉人对处理结果不满意，可向业主委员会或其授权机构提出申诉；

7.2.5业主委员会或其授权机构应在接到申诉后5个工作日内进行调查处理，并将处理结果通知投诉人。

第八条物业设施设备维护与管理

8.1物业设施设备的维护与管理应遵循国家相关标准和规范；

8.2物业设施设备的维护保养计划应每年制定并执行；

8.3物业设施设备出现故障时，应及时修复，确保安全运行；

8.4物业设施设备的更新改造应结合实际情况，经业主大会或业主委员会同意后实施；