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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度保险业务售后服务合同样本

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同签订日期及生效日期

3.合同期限

4.保险业务售后服务范围

4.1售后服务内容

4.2售后服务对象

4.3售后服务方式

5.售后服务标准

5.1服务质量标准

5.2服务效率标准

5.3服务态度标准

6.售后服务费用及支付方式

6.1费用构成

6.2费用支付方式

6.3费用结算时间

7.售后服务流程

7.1投诉处理流程

7.2问题解决流程

7.3退赔处理流程

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

9.保密条款

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.合同争议解决方式

11.1争议解决途径

11.2争议解决机构

12.合同附件

12.1附件一：保险业务售后服务细则

12.2附件二：服务人员名单

12.3附件三：其他相关文件

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署人员

13.3签署单位

14.合同生效及其他事项

14.1合同生效条件

14.2合同生效日期

14.3其他事项说明

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方基本信息

1.1双方名称

甲方：保险公司

乙方：服务公司

1.2双方地址

甲方：省市区路号

乙方：省市区路号

1.3双方联系方式

甲方联系人：

甲方联系电话：138xxxx5678

乙方联系人：

乙方联系电话：139xxxx5678

2.合同签订日期及生效日期

本合同签订日期为2024年1月1日，自双方签字盖章之日起生效。

3.合同期限

本合同有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。

4.保险业务售后服务范围

4.1售后服务内容

包括但不限于保险理赔、客户咨询、保单查询、续保提醒、保单变更、退保服务、客户投诉处理等。

4.2售后服务对象

本合同适用于甲方公司所有投保人及其指定的受益人。

4.3售后服务方式

通过电话、邮件、短信、网络平台等多种方式提供。

5.售后服务标准

5.1服务质量标准

确保服务质量达到行业标准，对客户提出的问题和投诉及时响应，确保客户满意度。

5.2服务效率标准

对客户提出的问题和投诉，应在1个工作日内给予回复，复杂问题应在3个工作日内给出解决方案。

5.3服务态度标准

服务人员应保持礼貌、耐心、热情，对待客户一视同仁。

6.售后服务费用及支付方式

6.1费用构成

包括但不限于人工成本、通讯费用、办公费用等。

6.2费用支付方式

乙方每月向甲方提交费用清单，甲方在收到清单后10个工作日内支付当月费用。

6.3费用结算时间

每月结算一次，结算周期为上一个自然月。

7.售后服务流程

7.1投诉处理流程

1)客户投诉，乙方服务人员接到投诉后，应在1个工作日内进行记录。

2)乙方服务人员对投诉进行调查，分析原因，提出解决方案。

3)乙方服务人员将解决方案告知客户，并跟踪处理结果。

4)若客户对处理结果不满意，乙方服务人员应再次调查，直至问题解决。

8.违约责任

8.1甲方违约责任

若甲方未按时支付乙方服务费用，每逾期一日，应向乙方支付未付款项的1%作为违约金。

8.2乙方违约责任

若乙方未按合同约定提供服务质量，导致客户权益受损，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

9.保密条款

双方对本合同内容以及在工作中获得的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

1)双方协商一致，可以解除合同。

2)一方违约，另一方有权解除合同。

10.2合同终止条件

合同期满或双方约定的其他终止条件成就时，合同自动终止。

11.合同争议解决方式

11.1争议解决途径

双方应友好协商解决合同争议，协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

11.2争议解决机构

若双方选择仲裁，应向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。

12.合同附件

12.1附件一：保险业务售后服务细则

包括但不限于服务流程、服务规范、服务质量考核标准等。

12.2附件二：服务人员名单

包括服务人员的姓名、岗位、联系方式等。

12.3附件三：其他相关文件

包括合同签订双方确认的补充协议、变更协议等。

13.合同签署

13.1签署日期

本合同自双方代表签字盖章之日起生效。

13.2签署人员

甲方代表：

乙方代表：赵六

13.3签署单位