医院业绩全面解读-数据见证成长，未来可期.pptx

医院业绩全面解读数据见证成长，未来可期Presentername

Agenda病人满意度调查绩效指标业务增长5.总结与展望季度运营数据4.财务报表

01.病人满意度调查医院病人满意度调查方法

缩短候诊时间增加医院设施改善医疗沟通增加医生数量和优化排班，提高就诊效率。加强医患沟通，提高医生和护士的沟通技巧和服务态度。增加诊室数量、改善医疗设备，提升就诊环境和治疗效果。病人的改进建议

治疗效果满意度评价02治疗效果的可信度病人对医院提供的治疗效果的可信度评价03改进建议病人对医院治疗效果的改进建议01满意度评分病人对治疗效果的整体满意度评分治疗效果满意度

医生技术水平医生的专业水平和治疗效果01护理质量病房的护理服务和护士态度02医院设施医院的环境和设施设备03提高服务质量服务满意度

调查方法采用电话访谈和问卷调查方式03样本规模调查时间跨度调查持续时间为一周02调查样本数量样本规模为500名患者01满意度调查

调查对象对病人和家属进行调查调查方式采用问卷调查的方式调查时间每季度进行一次调查病人满意度调查方法概述病人满意度调查方法

02.绩效指标业务增长医院季度绩效达成情况

医院门诊量稳步增长10%的增长率门诊量增长儿科表现突出科室表现呼吸系统疾病最常见病种统计业务增长情况

成本指标达成情况人员成本占总成本的比例人员成本控制01.设备维护和修理所需成本设备维护成本02.医院物资采购成本的降低采购成本优化03.成本指标

收入指标达成情况收入增长率过去季度收入的增长率和目标对比主要收入来源过去季度医院的主要收入来源及其比例收入结构调整过去季度医院收入结构调整的情况和效果收入指标：实现经济目标

住院量指标达成情况01.住院量较上一季度增加10%。住院量增长02.住院床位利用率达到90%，高于目标指标。住院床位利用率03.平均住院天数为6天，与上一季度持平。平均住院天数住院量指标：衡量医院发展

门诊量指标达成情况门诊量增长率过去季度门诊量的年增长率门诊患者满意度过去季度门诊患者对医院服务的整体满意度门诊科室就诊率过去季度各门诊科室的就诊率情况门诊量指标：达成目标的情况

03.5.总结与展望医院过去季度的绩效总结和评价

绩效总结绩效指标达成情况医院各项绩效指标的完成情况业务增长情况医院门诊量和住院量的变化趋势调查结果病人对医院服务和治疗效果的满意度及改进建议绩效总结-成果展示，掌握未来

业务增长与病人满意度影响病人满意度探索业务增长与病人满意度的关系满意度对业务增长分析病人满意度对医院声誉和口碑的重要性医院发展利用业务增长和病人满意度提高医院的综合竞争力业务增长关联

医院发展方向医疗技术创新引进新技术、新设备，提高医疗水平科研项目推进加强科研合作，提升医院学术实力品牌宣传推广加大宣传力度，提高医院知名度未来发展方向和目标

04.季度运营数据医院过去季度的门诊量和住院量情况

0203过去季度门诊量相比上一季度的增长率门诊量增长率01影响门诊量变化的主要因素门诊量变化原因门诊量变化对医院业务增长的影响门诊量对业务增长的影响门诊量统计门诊量统计：掌握医院动态

住院量统计住院患者总人数统计过去季度住院患者的总人数住院平均住院天数计算过去季度患者的平均住院天数住院科室分布统计住院患者分布在各个科室的情况住院量统计：把握医疗趋势

科室人员合理安排根据需求和流程进行人员分配。设备利用率优化合理调度设备使用时间和使用量资源共享与整合科室之间资源互相借用和共享资源利用率

收入来源变化各项收入的来源及其在过去季度的变化趋势支出项目和占比医院支出的各个项目及其在总支出中的占比情况财务指标分析对医院财务指标进行分析和解读，包括利润、成本等方面医院财务状况的概览医院收入和支出情况

住院量变化趋势季度住院量增长比去年同期增加10%01季度住院量下降由于疫情影响，下降5%02季度住院量稳定保持在相对稳定的水平03住院量的变化趋势

门诊量的变化趋势门诊量增长季度门诊量较上季度增加10%。门诊量下降过去季度门诊量较上季度减少5%门诊量稳定过去季度门诊量与上季度相比保持相对稳定门诊量变化：洞悉未来趋势

05.4.财务报表医院财务报表的概览情况

财务报表分析总收入包括门诊费用和住院费用总支出包括人员薪酬和设备维护费用收支差额总收入与总支出的差额总收入和总支出情况

财务报表-利润情况成本控制成功控制成本，使利润增长更为稳定财务指标解读利润率和毛利率均达到预期水平利润增长利润在过去季度有显著增长利润情况

成本情况人力成本员工薪资和福利支出01设备成本医疗设备购置和维护费用02药品成本医院药品采购和使用成本03成本情况：掌握经营成本

财务状况分析成本控制和经营策略的调整毛利润率下降资金管理和投资计划的优化现金流紧张市场竞争和未来发展的挑战利润增长缓慢财务指标的分析和解读