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CRM客户管理系统开发委托代理协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

地址：_____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：_________________

乙方（受托方）：__________

地址：_____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：_________________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方（委托方）根据本协议的条款和条件委托乙方进行CRM客户管理系统开发的单位。

1.2乙方：指甲方委托进行CRM客户管理系统开发的受托方。

1.3CRM客户管理系统：指甲方委托乙方开发的一款旨在提高客户关系管理水平，实现销售、服务、营销等功能于一体的信息管理系统。

第二章项目背景及目标

2.1甲方作为一家经营多年的企业，为实现客户信息管理的规范化和信息化，提升客户服务质量和经营效率，决定开发一套CRM客户管理系统。

2.2乙方具备丰富的软件开发经验和专业知识，同意接受甲方的委托，按照本协议的约定进行CRM客户管理系统的开发。

2.3本协议旨在明确甲乙双方在CRM客户管理系统开发过程中的权利、义务和责任，保证项目的顺利完成。

第三章项目内容与范围

3.1乙方根据甲方的需求，进行CRM客户管理系统的需求分析、设计、开发、测试、部署和售后服务。

3.2项目范围包括但不限于以下内容：

3.2.1需求分析：乙方需深入了解甲方的业务流程，收集和整理相关需求，形成需求分析报告。

3.2.2设计：乙方需根据需求分析报告，制定系统设计方案，包括系统架构、模块划分、功能描述等。

3.2.3开发：乙方需按照设计方案进行系统编码，实现系统功能。

3.2.4测试：乙方需对开发完成的系统进行功能测试、功能测试、安全测试等，保证系统质量。

3.2.5部署：乙方需协助甲方完成系统部署，保证系统稳定运行。

3.2.6售后服务：乙方需提供一年的免费售后服务，包括系统维护、升级、技术支持等。

第四章项目进度与交付

4.1乙方应根据甲方提供的需求分析报告，制定详细的项目计划，包括各阶段的工作内容、时间安排等。

4.2乙方应按照项目计划推进项目进度，保证按期完成各阶段的任务。

4.3乙方应在项目完成后，向甲方提交完整的系统文档，包括需求分析报告、设计文档、开发文档、测试报告等。

4.4甲方应在收到乙方提交的系统文档后，对系统进行验收。验收合格后，双方签署验收报告。

第五章费用与支付

5.1本项目开发费用为人民币____元（大写：______________________元整），甲方应按照以下付款方式向乙方支付：

5.1.1乙方完成需求分析报告并通过甲方审核后，甲方支付项目总额的30%作为预付款。

5.1.2乙方完成系统设计并通过甲方审核后，甲方支付项目总额的30%。

5.1.3乙方完成系统开发并通过甲方验收后，甲方支付项目总额的30%。

5.1.4乙方完成系统部署并保证系统稳定运行后，甲方支付项目总额的10%作为尾款。

5.2乙方开具正规发票，甲方按照发票金额进行支付。

5.3如甲方对乙方的工作进度或质量不满意，有权要求乙方进行整改。整改合格后，甲方按照付款计划支付相应款项。

5.4乙方应按照国家税收政策，依法承担相关税费。

第六章知识产权与保密

6.1乙方在开发过程中产生的所有、文档、设计等成果的知识产权归甲方所有。

6.2乙方应保证其开发过程中使用的任何第三方软件、库或工具均符合甲方的要求，并已获得合法授权。

6.3乙方应对在项目开发过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息严格保密，未经甲方书面同意不得对外披露。

6.4保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止，且在协议终止或履行完毕后，乙方的保密义务继续有效。

6.5如乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的50%，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第七章项目管理与沟通

7.1乙方应指派一名项目经理负责本项目，项目经理需具备相应的资质和经验。

7.2甲方有权对乙方的工作进度、质量进行监督，乙方应定期向甲方报告项目进展情况。

7.3双方应建立有效的沟通机制，就项目相关问题及时沟通解决。沟通方式包括但不限于会议、书面报告、邮件等。

7.4任何对项目范围、进度、费用、人员等变更，双方应协商一致，并以书面形式确认。

7.5乙方应保证其项目团队成员的稳定，如需更换项目团队成员，应提前通知甲方并征得甲方同意。

第八章质量保证

8.1乙方应保证其提供的软件产品符合甲方的需求，并达到双方约定的质量标准。

8.2乙方应提供软件产品的功能测试报告