电商平台运营管理实战作业指导书.docVIP

电商平台运营管理实战作业指导书

TOC\o1-2\h\u4557第1章电商概述与战略规划 4

175071.1电商发展概述 4

10641.2电商平台战略规划 4

107391.3电商平台类型与选择 5

15861.4电商平台发展趋势 5

20930第2章电商平台运营管理体系构建 6

129522.1运营管理团队组织架构 6

225812.1.1团队构成 6

58672.1.2岗位职责 6

297822.1.3培训与发展 6

222432.2运营管理流程设计 6

103682.2.1商品管理流程 6

191502.2.2营销管理流程 6

219262.2.3客户服务管理流程 6

312982.2.4数据分析流程 7

116982.3运营管理指标体系 7

75622.3.1商品指标 7

96592.3.2营销指标 7

254552.3.3客户服务指标 7

202722.3.4数据分析指标 7

261812.4运营管理策略制定 7

305102.4.1商品策略 7

210942.4.2营销策略 7

96182.4.3客户服务策略 7

44832.4.4数据分析策略 7

8581第3章商品管理与供应链优化 7

106053.1商品分类与定位 7

39963.1.1商品分类原则 7

128743.1.2商品定位策略 8

76163.2商品上下架管理 8

100663.2.1商品上架策略 8

49763.2.2商品下架管理 8

119083.3供应链管理概述 8

43983.3.1供应链结构分析 8

58763.3.2供应链风险管理 8

245793.4供应链优化策略 9

27243.4.1信息化建设 9

313653.4.2仓储物流优化 9

61483.4.3供应商管理 9

718第4章营销活动策划与实施 9

62844.1营销活动类型与策略 9

136184.1.1营销活动类型 9

258694.1.2营销策略 9

96704.2营销活动策划流程 10

35024.2.1确定活动目标 10

181584.2.2分析目标用户 10

150264.2.3制定活动方案 10

270214.2.4活动筹备 10

175224.3营销活动实施与监控 10

111544.3.1活动上线 10

174644.3.2活动推广 10

122664.3.3活动监控 11

114804.4营销活动效果评估与优化 11

49084.4.1效果评估 11

126124.4.2优化策略 11

27255第5章用户运营与粉丝经营 11

123835.1用户画像与用户分群 11

180025.1.1用户画像构建 11

227575.1.2用户分群 11

167935.2用户运营策略制定 12

33655.2.1用户运营目标 12

93985.2.2用户运营策略 12

35405.3粉丝经营与社群营销 12

101655.3.1粉丝经营 12

277275.3.2社群营销 12

291795.4用户留存与转化 13

20435.4.1用户留存策略 13

114255.4.2用户转化策略 13

14251第6章数据分析与运营决策 13

257996.1数据分析概述 13

18456.1.1数据分析基本概念 13

95616.1.2数据分析在电商平台的作用 13

293326.2数据分析工具与方法 14

112906.2.1数据分析工具 14

49496.2.2数据分析方法 14

317326.3运营决策支持系统 14

66796.3.1运营决策支持系统的构成 14

242866.3.2运营决策支持系统的应用 14

321056.4数据驱动运营优化 15

153186.4.1数据驱动的运营优化策略 15

205646.4.2数据驱动运营优化的实施步骤 15

2495第7章客户服务与售后管理 15

16007.1客户服务体系建设 15

118147.1.1客户服务理念确立 15

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